Kebijakan Privasi ini menjelaskan data pribadi yang kami proses saat Anda membuka vantenza.com, memakai chat di situs ini, atau menghubungi kami, untuk apa data itu dipakai, berapa lama disimpan, dan apa hak Anda. Kebijakan ini mengikuti Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi ("UU PDP") dan berlaku sejak 7 Oktober 2026.
1. Tentang kebijakan ini
#Situs vantenza.com dijalankan oleh PT Vantenza Teknologi Indonesia ("Vantenza" atau "kami"), PT Perorangan dengan NIB 0310260019605. Untuk data pribadi yang dijelaskan di kebijakan ini, Vantenza adalah pengendali data pribadi: kami yang menentukan untuk apa dan bagaimana data itu diproses. "Anda" berarti setiap orang yang membuka situs ini atau menghubungi kami.
Kebijakan ini mencakup situs vantenza.com, chat di situs ini, dan komunikasi Anda dengan kami lewat email atau telepon. LiveChat AI dan Vantenza AI memiliki situs dan kebijakan privasinya sendiri, yaitu Kebijakan Privasi LiveChat AI dan Kebijakan Privasi Vantenza AI.
Kebijakan ini melengkapi Syarat & Ketentuan situs ini. Pertanyaan tentang privasi dapat dikirim ke cs@vantenza.com. Alamat dan kontak lengkap kami ada di bagian Kontak di akhir kebijakan ini.
2. Data yang kami proses
#Data yang kami proses bergantung pada cara Anda memakai situs ini:
- Saat Anda membuka situs: data pemakaian dan data teknis yang dicatat Vantenza CMS, sistem pengukuran milik kami, misalnya ID pengunjung acak, halaman yang Anda buka, klik, sumber kampanye, alamat IP, dan browser. Daftar lengkapnya ada di bagian Cookie dan pengukuran.
- Log keamanan server: alamat IP, waktu, halaman yang diminta, dan browser. Cloudflare, penyedia jaringan dan keamanan kami, juga memproses alamat IP dan data permintaan dari setiap kunjungan.
- Saat Anda memakai chat: isi pesan Anda, serta nama, alamat email, atau nomor telepon yang Anda tulis di chat. Pesan di chat dapat dijawab oleh AI maupun oleh tim kami. Untuk menyusun jawaban, pesan di chat diproses oleh penyedia AI pihak ketiga yang dapat berlokasi di luar Indonesia.
- Saat Anda mengirim email atau menelepon kami: alamat email atau nomor telepon Anda, nama Anda, dan isi pesan atau hal yang Anda sampaikan kepada kami.
- Saat Anda mengajukan refund lewat email: data yang diminta di Kebijakan Refund, misalnya bukti pembayaran, serta data rekening bank atau e-wallet yang hanya kami pakai untuk mengirim dana refund.
Mohon jangan mengirim password, PIN, kode OTP, nomor kartu, atau data sensitif lain lewat chat atau email.
3. Untuk apa data dipakai dan dasar pemrosesannya
#Kami memakai data Anda untuk:
- membalas chat, email, dan telepon Anda, serta menangani pertanyaan, konsultasi, dan permintaan refund;
- mengukur cara situs ini dipakai dan kampanye mana yang membawa pengunjung;
- mengukur dan memperbaiki iklan kami, sesuai bagian Iklan dan platform iklan;
- menjaga keamanan situs, mendeteksi bot, dan mencegah penyalahgunaan;
- memperbaiki situs;
- menyimpan catatan transaksi yang diwajibkan hukum.
Dasar pemrosesannya menurut UU PDP:
- Persetujuan Anda: pengukuran untuk iklan dan analitik di negara yang aturannya meminta persetujuan. Anda dapat menarik persetujuan kapan saja.
- Pemenuhan perjanjian, termasuk permintaan Anda sebelum perjanjian dibuat: membalas chat Anda, termasuk jawaban yang disusun oleh AI, menjawab pertanyaan dan konsultasi tentang produk kami, serta menangani permintaan refund.
- Kewajiban hukum: menyimpan catatan transaksi.
- Kepentingan yang sah: keamanan dan pencegahan penyalahgunaan, termasuk deteksi bot; pengukuran dengan pilihan menolak di negara yang mengizinkannya; dan perbaikan situs.
5. Iklan dan platform iklan
#Untuk mengukur dan memperbaiki iklan kami, server kami dapat mengirim peristiwa konversi, misalnya permintaan konsultasi atau pembelian, langsung ke platform iklan. Pengiriman ini berjalan dari server ke server, dan hanya untuk pengunjung yang persetujuan iklannya berlaku menurut aturan negara di bagian Cookie dan pengukuran.
Platform iklan yang kami pakai atau dapat kami pakai antara lain Meta (Facebook, Instagram), Google (Google Ads, Google Analytics), dan TikTok. Data yang dikirim berupa hash email atau nomor telepon, alamat IP, user agent, ID klik iklan, dan peristiwanya. Kami tidak pernah mengirim email atau nomor telepon dalam bentuk teks biasa.
Platform iklan memproses data tersebut menurut ketentuan dan kebijakan privasinya sendiri, dan dapat memprosesnya di luar Indonesia.
Kami tidak menjual data pribadi Anda. Anda dapat menolak pengukuran untuk iklan lewat banner persetujuan.
6. Pihak yang menerima data
#Untuk menjalankan situs ini, data Anda dapat diterima atau diproses oleh pihak berikut:
- DigitalOcean: penyedia server kami, dengan pusat data di Singapura.
- Cloudflare: jaringan, keamanan (perlindungan dari serangan DDoS dan bot), DNS, dan Cloudflare Web Analytics. Cloudflare memproses alamat IP dan data permintaan di jaringannya di berbagai negara.
- Penyedia AI pihak ketiga: memproses pesan chat untuk menyusun jawaban.
- Layanan pengiriman email: menyalurkan email antara Anda dan kami.
- Platform iklan, misalnya Meta, Google, dan TikTok: hanya jika persetujuan iklan berlaku, sesuai bagian Iklan dan platform iklan.
Fitur chat memakai LiveChat AI yang dijalankan oleh Vantenza sendiri di chat.vantenza.com. Vantenza CMS juga sistem milik kami sendiri, bukan pihak ketiga.
7. Transfer ke luar Indonesia
#Server kami berada di pusat data DigitalOcean di Singapura, sehingga data Anda disimpan di luar Indonesia. Cloudflare, penyedia AI, dan platform iklan juga dapat memproses data di luar Indonesia.
Kami mentransfer data pribadi ke luar Indonesia sesuai UU PDP, yaitu ke negara dengan tingkat pelindungan data pribadi yang setara atau lebih tinggi, dengan pelindungan data pribadi yang memadai dan mengikat, atau dengan persetujuan Anda.
8. Berapa lama data disimpan
#Kami menyimpan data selama jangka waktu berikut:
- Data kunjungan di Vantenza CMS, yaitu peristiwa (termasuk alamat IP dan user agent), catatan pengunjung, dan data kampanye: 90 hari.
- Log pengiriman peristiwa ke platform iklan: 30 hari.
- Catatan pilihan persetujuan: 2 tahun, sebagai bukti persetujuan.
- Cookie: sesuai masa berlaku di bagian Cookie dan pengukuran.
- Log keamanan server: dalam jangka waktu terbatas, lalu dihapus secara berkala.
- Data dari chat, email, dan telepon: selama diperlukan untuk membalas dan menangani permintaan Anda, dan untuk memenuhi kewajiban hukum.
- Data refund: selama diperlukan untuk memproses refund, dan untuk memenuhi kewajiban hukum, misalnya pencatatan transaksi.
Data yang sudah diterima platform iklan atau penyedia layanan lain disimpan menurut kebijakan pihak tersebut.
9. Keamanan
#Kami menjaga data pribadi Anda, antara lain dengan cara berikut:
- email dan nomor telepon untuk pengukuran iklan hanya disimpan sebagai hash satu arah;
- cookie ID pengunjung hanya dapat dibaca oleh server kami (HttpOnly);
- Cloudflare melindungi situs dari serangan DDoS dan bot;
- log keamanan server kami pakai untuk mendeteksi dan menangani gangguan;
- tindakan staf di Vantenza CMS dicatat dalam log audit yang disimpan 2 tahun, tanpa data pengunjung.
Kami tidak pernah meminta PIN, password, kode OTP, atau nomor kartu Anda. Tidak ada sistem yang sepenuhnya aman. Jika terjadi kegagalan pelindungan data pribadi yang menyangkut data Anda, kami memberi tahu Anda dan lembaga yang berwenang sesuai UU PDP.
10. Hak Anda
#Sesuai UU PDP, Anda berhak:
- mendapat informasi tentang pemrosesan data pribadi Anda, termasuk tujuan dan dasarnya;
- mengakses dan mendapat salinan data pribadi Anda;
- memperbaiki dan memperbarui data pribadi Anda;
- meminta penghapusan atau pemusnahan data pribadi Anda;
- menarik persetujuan kapan saja;
- mengajukan keberatan atas pemrosesan untuk pemasaran langsung atau pemrofilan (profiling), dan atas keputusan yang hanya didasarkan pada pemrosesan otomatis;
- menunda atau membatasi pemrosesan data pribadi Anda;
- mendapat data pribadi Anda dalam format yang lazim dipakai, sejauh diatur oleh UU PDP;
- mengajukan pengaduan kepada lembaga yang berwenang di bidang pelindungan data pribadi.
Untuk memakai hak Anda, kirim email ke cs@vantenza.com dan jelaskan permintaan Anda. Untuk melindungi data Anda, kami dapat memeriksa identitas Anda sebelum menjalankan permintaan. Kami menanggapi permintaan dalam batas waktu yang diatur UU PDP. Data yang wajib kami simpan menurut hukum, misalnya catatan transaksi, tetap kami simpan selama kewajiban itu berlaku.
Untuk pengukuran dan iklan, Anda juga dapat langsung menolak lewat banner persetujuan, atau mengubah pilihan seperti dijelaskan di bagian Cookie dan pengukuran.
11. Anak
#Situs ini tidak ditujukan untuk anak. Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, pemakaian layanan yang memerlukan data pribadi perlu dilakukan dengan persetujuan orang tua atau wali. Orang tua atau wali dapat menghubungi kami lewat cs@vantenza.com untuk meminta penghapusan data anaknya.
12. Perubahan kebijakan
#Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini, misalnya karena perubahan situs, layanan, penyedia layanan, atau peraturan. Versi terbaru selalu tersedia di halaman ini, dengan tanggal pembaruan di bagian atas. Perubahan berlaku sejak tanggal tersebut dan tidak berlaku surut.
13. Bahasa
#Dokumen ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain disediakan untuk memudahkan. Jika ada perbedaan isi antara versi Bahasa Indonesia dan terjemahannya, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.
14. Kontak
#Pertanyaan dan permintaan tentang Kebijakan Privasi ini dan data pribadi Anda dapat dikirim ke cs@vantenza.com.
- Email: cs@vantenza.com
- Telepon: 0811-6884-2424
- Alamat: Dsn Gisikan RT 002 RW 005, Desa Banjarsari, Kec. Bandarkedungmulyo, Kab. Jombang, Jawa Timur 61462 (terbuka di tab baru)
Semua cara menghubungi kami ada di halaman Hubungi Kami.