Dasar Privasi

Laman web vantenza.com dikendalikan oleh PT Vantenza Teknologi Indonesia ("Vantenza" atau "kami"), sebuah PT Perorangan (syarikat berhad dengan seorang pengasas) dengan NIB 0310260019605. Bagi data peribadi yang diterangkan dalam dasar ini, Vantenza ialah pengawal data peribadi: kami yang menentukan untuk apa dan bagaimana data itu diproses. "Anda" bermaksud setiap orang yang membuka laman web ini atau menghubungi kami.

Dasar ini meliputi laman web vantenza.com, chat di laman web ini, dan komunikasi anda dengan kami melalui e-mel atau telefon. LiveChat AI dan Vantenza AI mempunyai laman web dan dasar privasinya sendiri, iaitu Dasar Privasi LiveChat AI dan Dasar Privasi Vantenza AI.

Dasar ini melengkapi Terma & Syarat laman web ini. Soalan tentang privasi boleh dihantar ke cs@vantenza.com. Alamat dan butiran hubungan lengkap kami ada di bahagian Hubungi kami di akhir dasar ini.

Data yang kami proses bergantung pada cara anda menggunakan laman web ini:

• Semasa anda membuka laman web: data penggunaan dan data teknikal yang direkodkan oleh Vantenza CMS, sistem pengukuran milik kami, contohnya ID pelawat rawak, halaman yang anda buka, klik, sumber kempen, alamat IP, dan pelayar. Senarai lengkapnya ada di bahagian Kuki dan pengukuran.
• Log keselamatan pelayan: alamat IP, masa, halaman yang diminta, dan pelayar. Cloudflare, penyedia rangkaian dan keselamatan kami, juga memproses alamat IP dan data permintaan daripada setiap lawatan.
• Semasa anda menggunakan chat: kandungan mesej anda, serta nama, alamat e-mel, atau nombor telefon yang anda tulis dalam chat. Mesej dalam chat boleh dijawab oleh AI mahupun oleh pasukan kami. Untuk menyediakan jawapan, mesej dalam chat diproses oleh penyedia AI pihak ketiga yang mungkin berada di luar Indonesia.
• Semasa anda menghantar e-mel atau menelefon kami: alamat e-mel atau nombor telefon anda, nama anda, dan kandungan mesej atau perkara yang anda sampaikan kepada kami.
• Semasa anda memohon bayaran balik melalui e-mel: data yang diminta dalam Dasar Bayaran Balik, contohnya bukti pembayaran, serta butiran akaun bank atau e-dompet yang hanya kami gunakan untuk menghantar wang bayaran balik.

Sila jangan hantar kata laluan, PIN, kod OTP, nombor kad, atau data sensitif lain melalui chat atau e-mel.

Kami menggunakan data anda untuk:

• membalas chat, e-mel, dan panggilan telefon anda, serta mengendalikan soalan, konsultasi, dan permohonan bayaran balik;
• mengukur cara laman web ini digunakan dan kempen mana yang membawa pelawat;
• mengukur dan menambah baik iklan kami, menurut bahagian Iklan dan platform iklan;
• menjaga keselamatan laman web, mengesan bot, dan mencegah penyalahgunaan;
• menambah baik laman web;
• menyimpan rekod transaksi yang diwajibkan oleh undang-undang.

Asas pemprosesan menurut UU PDP:

• Persetujuan anda: pengukuran untuk iklan dan analitik di negara yang peraturannya memerlukan persetujuan. Anda boleh menarik balik persetujuan pada bila-bila masa.
• Pelaksanaan perjanjian, termasuk permintaan anda sebelum perjanjian dibuat: membalas chat anda, termasuk jawapan yang disediakan oleh AI, menjawab soalan dan konsultasi tentang produk kami, serta mengendalikan permohonan bayaran balik.
• Kewajipan undang-undang: menyimpan rekod transaksi.
• Kepentingan yang sah: keselamatan dan pencegahan penyalahgunaan, termasuk pengesanan bot; pengukuran dengan pilihan untuk menolak di negara yang membenarkannya; dan penambahbaikan laman web.

Untuk mengukur lawatan dan iklan, laman web ini menggunakan Vantenza CMS, sistem pengukuran yang kami bina dan jalankan sendiri. Satu skrip kecil di setiap halaman menghantar data ke alamat di domain laman web yang sama (di bawah /_vz/). Data itu dikendalikan oleh pelayan kami sendiri (cms.vantenza.com), bukan oleh pihak ketiga.

Vantenza CMS boleh merekodkan: ID pelawat rawak; halaman yang anda buka dan halaman asal (referrer); klik pada pautan hubungan, chat, dan pembelian, serta tindakan serupa; parameter kempen dalam alamat halaman (utm_*) dan ID klik iklan (gclid, gbraid, wbraid, fbclid, ttclid, twclid, li_fat_id, msclkid, ScCid, epik, rdt_cid); alamat IP; jenis pelayar dan peranti (user agent); bahasa halaman; negara yang ditentukan oleh Cloudflare daripada alamat IP; isyarat Global Privacy Control; sama ada anda berinteraksi dengan halaman; dan pilihan persetujuan anda.

E-mel atau nombor telefon daripada pembelian atau daripada bakal pelanggan (lead) hanya disimpan sebagai hash sehala (SHA-256), tidak pernah dalam bentuk teks biasa, dan hanya jika persetujuan iklan terpakai.

Vantenza CMS menggunakan kuki pihak pertama berikut, yang ditetapkan oleh pelayan kami pada domain laman web ini:

• _vz: ID pelawat rawak. Tempoh sah 90 hari. Kuki ini hanya boleh dibaca oleh pelayan (HttpOnly).
• _vzc: pilihan persetujuan anda untuk iklan dan analitik. Tempoh sah 180 hari.
• _fbp dan _fbc: penanda pelayar dan penanda klik iklan dalam format Meta. Tempoh sah 90 hari. Hanya digunakan untuk memadankan penukaran (conversion) dengan Meta jika penghantaran ke Meta diaktifkan.

Jika kami mengaktifkan tag Google untuk pemasaran semula (remarketing) atau Google Analytics, tag itu boleh menetapkan kuki _ga dan kuki Google yang serupa. Tag Google hanya dimuatkan selepas anda berinteraksi dengan halaman dan hanya dengan persetujuan iklan.

Kami juga menggunakan Cloudflare Web Analytics, yang hanya menghasilkan statistik lawatan secara agregat dan tidak menggunakan kuki. Cloudflare juga boleh menetapkan kuki keselamatan __cf_bm untuk membezakan pelawat daripada bot, yang sah paling lama 30 minit. Ciri chat menyimpan penanda perbualan dalam storan pelayar anda supaya chat kekal bersambung.

Cara kami meminta persetujuan bergantung pada negara anda, yang kami tentukan daripada alamat IP:

• Indonesia, Malaysia, Filipina, dan negara lain tanpa peraturan khusus: kami memaparkan notis dengan pilihan untuk menolak. Pengukuran untuk iklan dan analitik berjalan sehingga anda menolak.
• Thailand, negara Kesatuan Eropah dan Kawasan Ekonomi Eropah, United Kingdom, dan Switzerland: tiada pengukuran untuk iklan mahupun analitik sehingga anda bersetuju.
• Amerika Syarikat: notis dengan pilihan untuk menolak. Isyarat Global Privacy Control daripada pelayar anda kami anggap sebagai penolakan untuk iklan.
• Vietnam: tiada sebarang pengukuran.

Banner persetujuan muncul selepas interaksi pertama anda dengan halaman, contohnya menatal, mengetik skrin, atau menekan kekunci papan kekunci. Pilihan anda disimpan dalam kuki _vzc. Untuk mengubahnya, padamkan kuki laman web ini dalam tetapan pelayar anda supaya banner muncul semula, atau hantar e-mel ke cs@vantenza.com.

Untuk mengukur dan menambah baik iklan kami, pelayan kami boleh menghantar peristiwa penukaran, contohnya permintaan konsultasi atau pembelian, terus kepada platform iklan. Penghantaran ini berjalan dari pelayan ke pelayan, dan hanya bagi pelawat yang persetujuan iklannya terpakai menurut peraturan negara di bahagian Kuki dan pengukuran.

Platform iklan yang kami gunakan atau mungkin gunakan termasuk Meta (Facebook, Instagram), Google (Google Ads, Google Analytics), dan TikTok. Data yang dihantar ialah hash e-mel atau nombor telefon, alamat IP, user agent, ID klik iklan, dan peristiwa itu sendiri. Kami tidak pernah menghantar e-mel atau nombor telefon dalam bentuk teks biasa.

Platform iklan memproses data tersebut menurut terma dan dasar privasi mereka sendiri, dan mungkin memprosesnya di luar Indonesia.

Kami tidak menjual data peribadi anda. Anda boleh menolak pengukuran untuk iklan melalui banner persetujuan.

Untuk menjalankan laman web ini, data anda mungkin diterima atau diproses oleh pihak berikut:

• DigitalOcean: penyedia pelayan kami, dengan pusat data di Singapura.
• Cloudflare: rangkaian, keselamatan (perlindungan daripada serangan DDoS dan bot), DNS, dan Cloudflare Web Analytics. Cloudflare memproses alamat IP dan data permintaan dalam rangkaiannya di pelbagai negara.
• Penyedia AI pihak ketiga: memproses mesej chat untuk menyediakan jawapan.
• Perkhidmatan penghantaran e-mel: menyalurkan e-mel antara anda dan kami.
• Platform iklan, contohnya Meta, Google, dan TikTok: hanya jika persetujuan iklan terpakai, menurut bahagian Iklan dan platform iklan.

Ciri chat menggunakan LiveChat AI yang dijalankan oleh Vantenza sendiri di chat.vantenza.com. Vantenza CMS juga sistem milik kami sendiri, bukan pihak ketiga.

Pelayan kami berada di pusat data DigitalOcean di Singapura, jadi data anda disimpan di luar Indonesia. Cloudflare, penyedia AI, dan platform iklan juga mungkin memproses data di luar Indonesia.

Kami memindahkan data peribadi ke luar Indonesia menurut UU PDP, iaitu ke negara dengan tahap pelindungan data peribadi yang setara atau lebih tinggi, dengan pelindungan data peribadi yang mencukupi dan mengikat, atau dengan persetujuan anda.

Kami menyimpan data dalam tempoh berikut:

• Data lawatan dalam Vantenza CMS, iaitu peristiwa (termasuk alamat IP dan user agent), rekod pelawat, dan data kempen: 90 hari.
• Log penghantaran peristiwa ke platform iklan: 30 hari.
• Rekod pilihan persetujuan: 2 tahun, sebagai bukti persetujuan.
• Kuki: mengikut tempoh sah di bahagian Kuki dan pengukuran.
• Log keselamatan pelayan: dalam tempoh yang terhad, kemudian dipadam secara berkala.
• Data daripada chat, e-mel, dan telefon: selama yang diperlukan untuk membalas dan mengendalikan permintaan anda, dan untuk memenuhi kewajipan undang-undang.
• Data bayaran balik: selama yang diperlukan untuk memproses bayaran balik, dan untuk memenuhi kewajipan undang-undang, contohnya perekodan transaksi.

Data yang sudah diterima oleh platform iklan atau penyedia perkhidmatan lain disimpan menurut dasar pihak tersebut.

Kami melindungi data peribadi anda, antaranya dengan cara berikut:

• e-mel dan nombor telefon untuk pengukuran iklan hanya disimpan sebagai hash sehala;
• kuki ID pelawat hanya boleh dibaca oleh pelayan kami (HttpOnly);
• Cloudflare melindungi laman web daripada serangan DDoS dan bot;
• log keselamatan pelayan kami gunakan untuk mengesan dan mengendalikan gangguan;
• tindakan kakitangan dalam Vantenza CMS direkodkan dalam log audit yang disimpan selama 2 tahun, tanpa data pelawat.

Kami tidak pernah meminta PIN, kata laluan, kod OTP, atau nombor kad anda. Tiada sistem yang selamat sepenuhnya. Jika berlaku kegagalan pelindungan data peribadi yang melibatkan data anda, kami akan memaklumkan anda dan pihak berkuasa yang berkenaan menurut UU PDP.

Menurut UU PDP, anda berhak:

• mendapat maklumat tentang pemprosesan data peribadi anda, termasuk tujuan dan asasnya;
• mengakses dan mendapat salinan data peribadi anda;
• membetulkan dan mengemas kini data peribadi anda;
• meminta pemadaman atau pemusnahan data peribadi anda;
• menarik balik persetujuan pada bila-bila masa;
• membantah pemprosesan untuk pemasaran langsung atau pemprofilan (profiling), dan keputusan yang hanya berdasarkan pemprosesan automatik;
• menangguhkan atau mengehadkan pemprosesan data peribadi anda;
• mendapat data peribadi anda dalam format yang lazim digunakan, setakat yang diatur oleh UU PDP;
• membuat aduan kepada pihak berkuasa dalam bidang pelindungan data peribadi.

Untuk menggunakan hak anda, hantar e-mel ke cs@vantenza.com dan terangkan permintaan anda. Untuk melindungi data anda, kami mungkin menyemak identiti anda sebelum melaksanakan permintaan. Kami menjawab permintaan dalam had masa yang ditetapkan oleh UU PDP. Data yang wajib kami simpan menurut undang-undang, contohnya rekod transaksi, tetap kami simpan selagi kewajipan itu berkuat kuasa.

Untuk pengukuran dan iklan, anda juga boleh terus menolak melalui banner persetujuan, atau mengubah pilihan seperti yang diterangkan di bahagian Kuki dan pengukuran.

Laman web ini tidak ditujukan untuk kanak-kanak. Jika anda berumur di bawah 18 tahun, penggunaan perkhidmatan yang memerlukan data peribadi perlu dilakukan dengan persetujuan ibu bapa atau penjaga. Ibu bapa atau penjaga boleh menghubungi kami melalui cs@vantenza.com untuk meminta pemadaman data anak mereka.

Kami boleh mengemas kini Dasar Privasi ini, contohnya kerana perubahan laman web, perkhidmatan, penyedia perkhidmatan, atau peraturan. Versi terkini sentiasa tersedia di halaman ini, dengan tarikh kemas kini di bahagian atas. Perubahan berkuat kuasa mulai tarikh tersebut dan tidak berkuat kuasa secara retrospektif.

Dokumen ini dibuat dalam bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain disediakan untuk memudahkan anda. Jika terdapat perbezaan kandungan antara versi bahasa Indonesia dan terjemahannya, versi bahasa Indonesia yang diguna pakai.

Soalan dan permintaan tentang Dasar Privasi ini dan data peribadi anda boleh dihantar ke cs@vantenza.com.

• E-mel: cs@vantenza.com
• Telefon: 0811-6884-2424
• Alamat: Dsn Gisikan RT 002 RW 005, Desa Banjarsari, Kec. Bandarkedungmulyo, Kab. Jombang, Jawa Timur 61462 (dibuka dalam tab baharu)

Semua cara untuk menghubungi kami ada di halaman Hubungi Kami.