Kebijakan Refund

• Vantenza AI: refund penuh jika redeem code belum ditukarkan dan permintaan refund Anda kirim ke [email protected] paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil. Setelah redeem code ditukarkan, pembayaran tidak dapat direfund, kecuali kuota tidak bisa dipakai karena kendala dari pihak Vantenza. Dalam kondisi itu, Vantenza mengganti kuota atau mengembalikan dana senilai sisa kuota yang belum terpakai.
• LiveChat AI: biaya lisensi dikembalikan penuh jika LiveChat AI belum go-live dalam 14 hari kerja sejak pembayaran lisensi kami terima, karena kendala dari pihak Vantenza. Biaya bulanan untuk periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan. Anda dapat berhenti kapan saja. Penghentian berlaku mulai periode bulanan berikutnya.
• Semua permintaan refund diajukan lewat email ke [email protected].

Produk Vantenza dijual oleh Vantenza, usaha yang dikelola perorangan (belum berbadan hukum PT). Kontak: [email protected].

Vantenza AI dibeli sebagai kuota prabayar dalam rupiah lewat toko Vantenza di Lynk.id. Setelah pembayaran berhasil, Anda menerima redeem code lewat email. Redeem code ditukarkan di halaman redeem untuk mendapatkan API key.

LiveChat AI dibeli dengan biaya lisensi sekali bayar, ditambah biaya maintenance bulanan sesuai paket.

Anda berhak atas refund penuh jika kedua syarat ini terpenuhi:

1. redeem code belum ditukarkan menjadi API key; dan
2. permintaan refund Anda kirim ke [email protected] paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil. Yang dihitung adalah tanggal email Anda terkirim. Contoh: jika pembayaran berhasil pada 1 Oktober, kirim permintaan paling lambat 8 Oktober pukul 23.59 WIB.

Refund penuh sebesar nominal yang Anda bayar untuk produk tersebut. Jika Anda memakai kode promo atau diskon, refund sebesar nominal yang benar-benar Anda bayar setelah potongan.

Jika Anda belum menerima email berisi redeem code, atau kode belum terbit untuk pesanan Anda, hubungi kami dalam 7 hari tersebut. Selama kode belum ditukarkan di sistem kami, kami dapat mengirim ulang atau menerbitkan kode, atau memproses refund jika Anda memintanya.

• Redeem code dianggap sudah ditukarkan sejak kode dipakai di halaman redeem, baik diketik sendiri maupun lewat tombol "Redeem sekarang" di email, dan API key ditampilkan untuk pertama kali.
• Memasukkan kode yang sama lagi untuk membuka kembali API key tidak mengubah status ini. Kode tetap dianggap sudah ditukarkan.
• Status ini berlaku siapa pun yang menukarkan kode. Jika kode Anda ditukarkan oleh orang lain, kode tetap dianggap sudah ditukarkan, kecuali kode atau API key itu sampai ke orang lain karena kesalahan atau kelalaian Vantenza, misalnya terkirim ke alamat email yang salah oleh sistem kami. Dalam kondisi itu, kuota yang terpakai diperlakukan sebagai kuota yang tidak bisa dipakai karena kendala dari pihak Vantenza, sesuai kebijakan ini.
• Kami memeriksa status kode di sistem kami saat memproses permintaan Anda. Jika kode ditukarkan sebelum refund selesai diproses, refund penuh tidak dapat dilanjutkan. Selama permintaan refund diproses, jangan tukarkan redeem code tersebut.

Setelah redeem code ditukarkan, pembayaran tidak dapat direfund, kecuali kuota tidak bisa dipakai karena kendala dari pihak Vantenza. Contohnya:

• API key yang masih memiliki sisa kuota terus ditolak karena kesalahan sistem kami, walaupun dipakai sesuai panduan.
• Kesalahan sistem kami membuat kuota pada API key tidak sesuai dengan nominal produk yang Anda beli.
• Redeem code atau API key sampai ke orang lain karena kesalahan atau kelalaian Vantenza, misalnya terkirim ke alamat email yang salah oleh sistem kami.
• API key diblokir karena risiko keamanan tanpa pelanggaran dari Anda, atau diblokir secara keliru.
• Vantenza menghentikan layanan Vantenza AI secara permanen.

Dalam kondisi tersebut, Vantenza akan mengganti kuota yang tidak bisa dipakai, misalnya dengan redeem code baru, atau mengembalikan dana senilai sisa kuota yang belum terpakai. Jika kuota yang terbit lebih kecil dari nominal produk yang Anda beli, penggantian atau pengembalian dana sebesar selisihnya. Jika Vantenza AI dihentikan secara permanen, kami mengembalikan dana senilai sisa kuota yang belum terpakai. Pengembalian dana paling banyak sebesar nominal yang Anda bayar untuk kode tersebut.

Sisa kuota dihitung dalam rupiah berdasarkan catatan pemakaian di sistem kami pada saat kendala mulai terjadi. Anda dapat melampirkan bukti lain, misalnya tangkapan layar halaman cek pemakaian atau pesan kesalahan, dan kami akan ikut mempertimbangkannya.

• Berubah pikiran setelah redeem code ditukarkan.
• Permintaan refund untuk redeem code yang belum ditukarkan tetapi dikirim lebih dari 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran berhasil. Kode tersebut tetap bisa dipakai karena tidak memiliki masa berlaku.
• Kuota yang sudah terpakai, termasuk pemakaian oleh orang lain yang mendapatkan redeem code atau API key Anda, kecuali kode atau API key itu sampai ke orang lain karena kesalahan atau kelalaian Vantenza.
• Kuota yang habis lebih cepat dari perkiraan Anda. Perkiraan pemakaian di situs hanyalah perkiraan.
• Jawaban AI yang tidak sesuai harapan Anda.
• Aplikasi, program, atau perangkat Anda yang tidak cocok dengan layanan, selama layanan kami berfungsi sesuai panduan.
• Gangguan sementara yang sudah pulih. Kuota tidak hangus, sehingga tetap bisa dipakai setelah layanan kembali normal.
• API key yang diblokir karena pelanggaran Syarat & Ketentuan Vantenza AI yang terbukti.
• Kuota yang diberikan secara gratis, misalnya sebagai hadiah atau kompensasi.

• Biaya lisensi dikembalikan penuh jika LiveChat AI belum go-live dalam 14 hari kerja sejak pembayaran lisensi kami terima, dan keterlambatan itu disebabkan kendala dari pihak Vantenza.
• Go-live berarti LiveChat AI sudah berjalan di deployment Anda dan widget chat atau halaman chat sudah dapat menerima chat dari pengunjung.
• Hari kerja adalah Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional di Indonesia.
• Deployment adalah LiveChat AI yang berjalan di server atau infrastruktur Anda.
• Hak atas refund lisensi timbul jika pada akhir hari kerja ke-14 sejak pembayaran lisensi kami terima, LiveChat AI belum go-live karena kendala dari pihak Vantenza. Anda dapat mengajukannya sejak hari kerja berikutnya, termasuk jika LiveChat AI baru go-live setelah batas itu. Anda juga boleh memilih untuk tetap melanjutkan penyiapan.
• Jika LiveChat AI go-live dalam 14 hari kerja, atau keterlambatan bukan karena kendala dari pihak Vantenza, biaya lisensi tidak dapat direfund.

Keterlambatan karena hal-hal berikut tidak dihitung sebagai kendala dari pihak Vantenza:

• akses server, domain, akun penyedia AI, atau bahan knowledge base yang kami perlukan belum Anda berikan;
• Anda mengubah kebutuhan atau meminta penyiapan ditunda;
• gangguan pada penyedia server, penyedia domain, penyedia AI, atau layanan pihak ketiga lain;
• keadaan di luar kendali wajar, misalnya bencana alam atau gangguan jaringan yang luas.

Hari kerja ketika penyiapan tertunda karena salah satu hal di atas tidak dihitung dalam batas 14 hari kerja.

• Biaya bulanan untuk periode yang sedang berjalan tidak dikembalikan, termasuk jika LiveChat AI tidak Anda pakai selama periode itu.
• Anda dapat berhenti kapan saja dengan memberi tahu kami lewat [email protected] sebelum periode bulanan berikutnya dimulai. Penghentian berlaku mulai periode berikutnya, sehingga tidak ada tagihan untuk periode setelahnya.
• Biaya bulanan yang sudah Anda bayar untuk periode yang belum dimulai saat penghentian berlaku kami kembalikan.
• Jika biaya lisensi direfund karena keterlambatan go-live, biaya bulanan yang sudah Anda bayar untuk periode yang belum dimulai juga kami kembalikan.

• Biaya server bulanan yang dibayar lewat Vantenza mengikuti aturan biaya bulanan di atas.
• Biaya domain tidak dapat dikembalikan setelah domain berhasil didaftarkan.
• Pemakaian AI dibayar ke akun penyedia AI milik Anda. Jika Anda membayar top-up saldo AI lewat Vantenza, aturan pengembaliannya kami sampaikan secara tertulis sebelum Anda membayar; saldo yang sudah masuk ke akun penyedia AI mengikuti ketentuan penyedia AI tersebut.

• Berubah pikiran setelah pembayaran lisensi. Biaya lisensi hanya dikembalikan dalam kondisi yang dijelaskan di bagian biaya lisensi.
• Biaya bulanan untuk periode yang sudah berjalan.
• Hasil bisnis yang tidak sesuai harapan, misalnya jumlah chat atau penjualan.
• Jawaban AI yang keliru karena knowledge base atau data bisnis yang belum akurat.
• Penghentian karena pelanggaran Syarat & Ketentuan LiveChat AI.

Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Permintaan Refund Vantenza AI" atau "Permintaan Refund LiveChat AI", sesuai produknya, dan sertakan:

• untuk Vantenza AI: nomor pesanan atau nomor invoice Lynk.id, serta alamat email yang Anda pakai saat membeli;
• untuk LiveChat AI: nama bisnis Anda dan nama kontak, serta tanggal pembayaran lisensi atau biaya bulanan yang dimaksud;
• bukti pembayaran;
• alasan refund dan penjelasan singkat kendalanya. Untuk Vantenza AI yang kodenya sudah ditukarkan, sebutkan misalnya pesan kesalahan yang muncul dan waktu kejadiannya.

Jangan mengirim redeem code atau API key lengkap lewat email. Nomor pesanan sudah cukup bagi kami untuk memeriksa status kode dan pemakaiannya. Jika satu pesanan Vantenza AI berisi lebih dari satu redeem code, aturan dalam kebijakan ini berlaku untuk setiap kode secara terpisah.

• Kami membalas email Anda untuk mengonfirmasi permintaan dan, jika perlu, meminta data yang masih kurang.
• Kami memeriksa permintaan berdasarkan catatan pesanan atau pembayaran, status redeem code, catatan pemakaian, dan riwayat penyiapan, lalu menyampaikan hasilnya lewat email.
• Jika refund disetujui, kami meminta data rekening: untuk Vantenza AI, rekening bank atau e-wallet atas nama pembeli; untuk LiveChat AI, rekening bank atas nama bisnis Anda atau atas nama pihak yang melakukan pembayaran. Data rekening hanya kami minta lewat email dari [email protected]. Kami tidak pernah meminta PIN, password, atau kode OTP. Dana dikirim lewat transfer, dan biaya transfer ditanggung Vantenza. Dana kami kirim paling lambat 7 hari kerja setelah data rekening kami terima.
• Vantenza AI: dengan menerima refund, Anda setuju untuk tidak lagi menukarkan atau memakai redeem code tersebut. Jika kode tetap ditukarkan atau dipakai, kami dapat memblokir API key yang dihasilkan.
• LiveChat AI: setelah biaya lisensi direfund, lisensi berakhir dan penyiapan dihentikan. Kami tidak lagi memakai akses yang pernah Anda berikan, dan kami sarankan Anda mengganti password atau akses tersebut.

Pembayaran Vantenza AI diproses oleh Lynk.id. Permintaan refund menurut kebijakan ini diajukan ke Vantenza lewat email, dan dana dikirim langsung oleh Vantenza. Jika Anda juga mengajukan pembatalan atau sengketa pembayaran lewat Lynk.id atau penyedia pembayaran Anda, beri tahu kami agar dana yang sama tidak dikembalikan dua kali.

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

Kami dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan kami umumkan di halaman ini sebelum berlaku. Untuk klien LiveChat AI yang aktif, perubahan kami beri tahu sebelumnya dan berlaku mulai periode bulanan berikutnya. Perubahan tidak berlaku untuk pembelian atau pembayaran yang dilakukan sebelum tanggal pembaruan. Pembelian dan pembayaran sebelum 1 Oktober 2026 juga mengikuti kebijakan ini.

Kebijakan ini dibuat dalam Bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain disediakan untuk memudahkan. Jika ada perbedaan isi, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

Pertanyaan tentang refund dapat dikirim ke [email protected].

• Email: [email protected]
• Telepon: 0811-6884-2424
• Alamat: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (terbuka di tab baru)

Semua cara menghubungi kami ada di halaman Hubungi Kami.