Dasar Bayaran Balik

• Vantenza AI: bayaran balik penuh jika kod tebus belum ditebus dan anda menghantar permohonan bayaran balik ke [email protected] selewat-lewatnya 7 hari kalendar dari tarikh pembayaran berjaya. Selepas kod tebus ditebus, bayaran tidak boleh dipulangkan, kecuali kuota tidak dapat digunakan kerana masalah daripada pihak Vantenza. Dalam keadaan itu, Vantenza menggantikan kuota atau memulangkan wang senilai baki kuota yang belum digunakan.
• LiveChat AI: yuran lesen dipulangkan sepenuhnya jika LiveChat AI belum go-live dalam tempoh 14 hari bekerja sejak kami menerima bayaran lesen, kerana masalah daripada pihak Vantenza. Yuran bulanan untuk tempoh yang sedang berjalan tidak dipulangkan. Anda boleh berhenti pada bila-bila masa. Pemberhentian berkuat kuasa mulai tempoh bulanan berikutnya.
• Semua permohonan bayaran balik dibuat melalui e-mel ke [email protected].

Produk Vantenza dijual oleh Vantenza, perniagaan yang dijalankan oleh individu (belum diperbadankan sebagai PT atau syarikat berhad). Hubungi: [email protected].

Vantenza AI dibeli sebagai kuota prabayar dalam rupiah melalui kedai Vantenza di Lynk.id. Selepas pembayaran berjaya, anda menerima kod tebus melalui e-mel. Kod tebus ditebus di halaman tebus untuk mendapatkan API key.

LiveChat AI dibeli dengan yuran lesen bayar sekali, ditambah yuran penyelenggaraan bulanan mengikut pakej.

Anda berhak mendapat bayaran balik penuh jika kedua-dua syarat ini dipenuhi:

1. kod tebus belum ditebus menjadi API key; dan
2. anda menghantar permohonan bayaran balik ke [email protected] selewat-lewatnya 7 hari kalendar dari tarikh pembayaran berjaya. Tarikh yang diambil kira ialah tarikh e-mel anda dihantar. Contoh: jika pembayaran berjaya pada 1 Oktober, hantar permohonan selewat-lewatnya 8 Oktober pukul 23.59 WIB (Waktu Indonesia Barat).

Bayaran balik penuh adalah sebanyak amaun yang anda bayar untuk produk tersebut. Jika anda menggunakan kod promosi atau diskaun, bayaran balik adalah sebanyak amaun yang benar-benar anda bayar selepas potongan.

Jika anda belum menerima e-mel yang mengandungi kod tebus, atau kod belum dikeluarkan untuk pesanan anda, hubungi kami dalam tempoh 7 hari tersebut. Selagi kod belum ditebus dalam sistem kami, kami boleh menghantar semula atau mengeluarkan kod, atau memproses bayaran balik jika anda memintanya.

• Kod tebus dianggap sudah ditebus sebaik sahaja kod digunakan di halaman tebus, sama ada ditaip sendiri atau melalui butang "Redeem sekarang" (Tebus sekarang) dalam e-mel, dan API key dipaparkan buat kali pertama.
• Memasukkan kod yang sama sekali lagi untuk membuka semula API key tidak mengubah status ini. Kod tetap dianggap sudah ditebus.
• Status ini terpakai tidak kira siapa yang menebus kod. Jika kod anda ditebus oleh orang lain, kod tetap dianggap sudah ditebus, kecuali kod atau API key itu sampai kepada orang lain kerana kesilapan atau kecuaian Vantenza, contohnya dihantar ke alamat e-mel yang salah oleh sistem kami. Dalam keadaan itu, kuota yang telah digunakan dilayan sebagai kuota yang tidak dapat digunakan kerana masalah daripada pihak Vantenza, menurut dasar ini.
• Kami menyemak status kod dalam sistem kami semasa memproses permohonan anda. Jika kod ditebus sebelum bayaran balik selesai diproses, bayaran balik penuh tidak dapat diteruskan. Semasa permohonan bayaran balik diproses, jangan tebus kod tebus tersebut.

Selepas kod tebus ditebus, bayaran tidak boleh dipulangkan, kecuali kuota tidak dapat digunakan kerana masalah daripada pihak Vantenza. Contohnya:

• API key yang masih mempunyai baki kuota terus ditolak kerana kesilapan sistem kami, walaupun digunakan mengikut panduan.
• Kesilapan sistem kami menyebabkan kuota pada API key tidak sepadan dengan nilai produk yang anda beli.
• Kod tebus atau API key sampai kepada orang lain kerana kesilapan atau kecuaian Vantenza, contohnya dihantar ke alamat e-mel yang salah oleh sistem kami.
• API key disekat kerana risiko keselamatan tanpa pelanggaran daripada anda, atau disekat secara tersilap.
• Vantenza menghentikan perkhidmatan Vantenza AI secara kekal.

Dalam keadaan tersebut, Vantenza akan menggantikan kuota yang tidak dapat digunakan, contohnya dengan kod tebus baharu, atau memulangkan wang senilai baki kuota yang belum digunakan. Jika kuota yang dikeluarkan lebih kecil daripada nilai produk yang anda beli, penggantian atau pemulangan wang adalah sebanyak perbezaannya. Jika Vantenza AI dihentikan secara kekal, kami memulangkan wang senilai baki kuota yang belum digunakan. Pemulangan wang tidak melebihi amaun yang anda bayar untuk kod tersebut.

Baki kuota dikira dalam rupiah berdasarkan rekod penggunaan dalam sistem kami pada saat masalah mula berlaku. Anda boleh melampirkan bukti lain, contohnya tangkapan skrin halaman semak penggunaan atau mesej ralat, dan kami akan turut mempertimbangkannya.

• Berubah fikiran selepas kod tebus ditebus.
• Permohonan bayaran balik bagi kod tebus yang belum ditebus tetapi dihantar lebih daripada 7 hari kalendar dari tarikh pembayaran berjaya. Kod tersebut masih boleh digunakan kerana tidak mempunyai tempoh sah.
• Kuota yang sudah digunakan, termasuk penggunaan oleh orang lain yang mendapat kod tebus atau API key anda, kecuali kod atau API key itu sampai kepada orang lain kerana kesilapan atau kecuaian Vantenza.
• Kuota yang habis lebih cepat daripada jangkaan anda. Anggaran penggunaan di laman web hanyalah anggaran.
• Jawapan AI yang tidak memenuhi jangkaan anda.
• Aplikasi, program, atau peranti anda yang tidak serasi dengan perkhidmatan, selagi perkhidmatan kami berfungsi mengikut panduan.
• Gangguan sementara yang sudah pulih. Kuota tidak luput, jadi masih boleh digunakan selepas perkhidmatan kembali normal.
• API key yang disekat kerana pelanggaran Terma & Syarat Vantenza AI yang terbukti.
• Kuota yang diberikan secara percuma, contohnya sebagai hadiah atau pampasan.

• Yuran lesen dipulangkan sepenuhnya jika LiveChat AI belum go-live dalam tempoh 14 hari bekerja sejak kami menerima bayaran lesen, dan kelewatan itu disebabkan oleh masalah daripada pihak Vantenza.
• Go-live bermaksud LiveChat AI sudah berjalan pada deployment anda dan widget chat atau halaman chat sudah boleh menerima chat daripada pelawat.
• Hari bekerja ialah Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum kebangsaan di Indonesia.
• Deployment ialah LiveChat AI yang berjalan pada pelayan atau infrastruktur anda.
• Hak untuk mendapat bayaran balik lesen timbul jika, pada akhir hari bekerja ke-14 sejak kami menerima bayaran lesen, LiveChat AI belum go-live kerana masalah daripada pihak Vantenza. Anda boleh memohonnya mulai hari bekerja berikutnya, termasuk jika LiveChat AI hanya go-live selepas had itu. Anda juga boleh memilih untuk tetap meneruskan penyediaan.
• Jika LiveChat AI go-live dalam tempoh 14 hari bekerja, atau kelewatan bukan disebabkan oleh masalah daripada pihak Vantenza, yuran lesen tidak boleh dipulangkan.

Kelewatan yang disebabkan oleh perkara berikut tidak dikira sebagai masalah daripada pihak Vantenza:

• akses pelayan, domain, akaun penyedia AI, atau bahan knowledge base yang kami perlukan belum anda berikan;
• anda mengubah keperluan atau meminta penyediaan ditangguhkan;
• gangguan pada penyedia pelayan, penyedia domain, penyedia AI, atau perkhidmatan pihak ketiga lain;
• keadaan di luar kawalan munasabah, contohnya bencana alam atau gangguan rangkaian yang meluas.

Hari bekerja semasa penyediaan tertangguh kerana salah satu perkara di atas tidak dikira dalam had 14 hari bekerja.

• Yuran bulanan untuk tempoh yang sedang berjalan tidak dipulangkan, termasuk jika anda tidak menggunakan LiveChat AI sepanjang tempoh itu.
• Anda boleh berhenti pada bila-bila masa dengan memaklumkan kepada kami melalui [email protected] sebelum tempoh bulanan berikutnya bermula. Pemberhentian berkuat kuasa mulai tempoh berikutnya, jadi tiada bil untuk tempoh selepasnya.
• Yuran bulanan yang sudah anda bayar untuk tempoh yang belum bermula semasa pemberhentian berkuat kuasa akan kami pulangkan.
• Jika yuran lesen dipulangkan kerana kelewatan go-live, yuran bulanan yang sudah anda bayar untuk tempoh yang belum bermula juga akan kami pulangkan.

• Kos pelayan bulanan yang dibayar melalui Vantenza tertakluk pada peraturan yuran bulanan di atas.
• Kos domain tidak boleh dipulangkan selepas domain berjaya didaftarkan.
• Penggunaan AI dibayar ke akaun penyedia AI milik anda. Jika anda membayar top-up baki AI melalui Vantenza, peraturan pemulangannya akan kami maklumkan secara bertulis sebelum anda membayar; baki yang sudah masuk ke akaun penyedia AI tertakluk pada terma penyedia AI tersebut.

• Berubah fikiran selepas bayaran lesen. Yuran lesen hanya dipulangkan dalam keadaan yang diterangkan di bahagian yuran lesen.
• Yuran bulanan untuk tempoh yang sudah berjalan.
• Hasil perniagaan yang tidak memenuhi jangkaan, contohnya bilangan chat atau jualan.
• Jawapan AI yang tersilap kerana knowledge base atau data perniagaan yang belum tepat.
• Penamatan perkhidmatan kerana pelanggaran Terma & Syarat LiveChat AI.

Hantar e-mel ke [email protected] dengan subjek "Permohonan Bayaran Balik Vantenza AI" atau "Permohonan Bayaran Balik LiveChat AI", mengikut produknya, dan sertakan:

• bagi Vantenza AI: nombor pesanan atau nombor invois Lynk.id, serta alamat e-mel yang anda gunakan semasa membeli;
• bagi LiveChat AI: nama perniagaan anda dan nama orang yang boleh dihubungi, serta tarikh bayaran lesen atau yuran bulanan yang berkenaan;
• bukti pembayaran;
• sebab bayaran balik dan penerangan ringkas tentang masalahnya. Bagi Vantenza AI yang kodnya sudah ditebus, nyatakan contohnya mesej ralat yang muncul dan masa ia berlaku.

Jangan hantar kod tebus atau API key yang lengkap melalui e-mel. Nombor pesanan sudah memadai untuk kami menyemak status kod dan penggunaannya. Jika satu pesanan Vantenza AI mengandungi lebih daripada satu kod tebus, peraturan dalam dasar ini terpakai bagi setiap kod secara berasingan.

• Kami membalas e-mel anda untuk mengesahkan permohonan dan, jika perlu, meminta maklumat yang masih kurang.
• Kami menyemak permohonan berdasarkan rekod pesanan atau pembayaran, status kod tebus, rekod penggunaan, dan sejarah penyediaan, kemudian memaklumkan keputusannya melalui e-mel.
• Jika bayaran balik diluluskan, kami meminta butiran akaun: bagi Vantenza AI, akaun bank atau e-dompet atas nama pembeli; bagi LiveChat AI, akaun bank atas nama perniagaan anda atau atas nama pihak yang membuat pembayaran. Kami hanya meminta butiran akaun melalui e-mel daripada [email protected]. Kami tidak pernah meminta PIN, kata laluan, atau kod OTP. Wang dihantar melalui pindahan, dan caj pindahan ditanggung oleh Vantenza. Kami menghantar wang selewat-lewatnya 7 hari bekerja selepas kami menerima butiran akaun.
• Vantenza AI: dengan menerima bayaran balik, anda bersetuju untuk tidak lagi menebus atau menggunakan kod tebus tersebut. Jika kod tetap ditebus atau digunakan, kami boleh menyekat API key yang terhasil.
• LiveChat AI: selepas yuran lesen dipulangkan, lesen tamat dan penyediaan dihentikan. Kami tidak lagi menggunakan akses yang pernah anda berikan, dan kami menyarankan anda menukar kata laluan atau akses tersebut.

Pembayaran Vantenza AI diproses oleh Lynk.id. Permohonan bayaran balik menurut dasar ini dibuat kepada Vantenza melalui e-mel, dan wang dihantar terus oleh Vantenza. Jika anda juga memohon pembatalan atau mengemukakan pertikaian pembayaran melalui Lynk.id atau penyedia pembayaran anda, maklumkan kepada kami supaya wang yang sama tidak dipulangkan dua kali.

Dasar ini tidak mengurangkan hak anda sebagai pengguna menurut perundangan yang berkuat kuasa di Indonesia.

Kami boleh mengemas kini dasar ini. Kami mengumumkan perubahan di halaman ini sebelum ia berkuat kuasa. Bagi klien LiveChat AI yang aktif, kami memaklumkan perubahan terlebih dahulu dan perubahan berkuat kuasa mulai tempoh bulanan berikutnya. Perubahan tidak terpakai bagi pembelian atau pembayaran yang dibuat sebelum tarikh kemas kini. Pembelian dan pembayaran sebelum 1 Oktober 2026 juga tertakluk pada dasar ini.

Dasar ini dibuat dalam bahasa Indonesia. Terjemahan ke bahasa lain disediakan untuk memudahkan anda. Jika terdapat perbezaan kandungan, versi bahasa Indonesia yang diguna pakai.

Soalan tentang bayaran balik boleh dihantar ke [email protected].

• E-mel: [email protected]
• Telefon: 0811-6884-2424
• Alamat: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (dibuka dalam tab baharu)

Semua cara untuk menghubungi kami ada di halaman Hubungi Kami.