นโยบายการคืนเงิน

• Vantenza AI: คืนเงินเต็มจำนวน หากโค้ดแลกรับยังไม่ถูกแลก และคุณส่งคำขอคืนเงินไปที่ [email protected] ภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ หลังจากแลกโค้ดแลกรับแล้ว จะขอคืนเงินไม่ได้ เว้นแต่โควตาใช้งานไม่ได้เนื่องจากปัญหาฝั่ง Vantenza ในกรณีนั้น Vantenza จะทดแทนโควตาให้ หรือคืนเงินเท่ากับมูลค่าโควตาคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้
• LiveChat AI: ค่าลิขสิทธิ์จะได้รับคืนเต็มจำนวน หาก LiveChat AI ยังไม่ go-live ภายใน 14 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับชำระค่าลิขสิทธิ์ เนื่องจากปัญหาฝั่ง Vantenza ค่ารายเดือนของรอบที่กำลังดำเนินอยู่จะไม่ได้รับคืน คุณเลิกใช้บริการได้ทุกเมื่อ การเลิกใช้บริการมีผลตั้งแต่รอบรายเดือนถัดไป
• ยื่นคำขอคืนเงินทั้งหมดทางอีเมลไปที่ [email protected]

ผลิตภัณฑ์ของ Vantenza จำหน่ายโดย Vantenza ซึ่งเป็นกิจการที่ดำเนินการโดยบุคคลธรรมดา (ยังไม่ได้จดทะเบียนเป็นบริษัทจำกัดหรือ PT) ติดต่อ: [email protected]

Vantenza AI ซื้อเป็นโควตาแบบเติมเงินล่วงหน้าเป็นเงินรูเปียห์ผ่านร้าน Vantenza บน Lynk.id หลังชำระเงินสำเร็จ คุณจะได้รับโค้ดแลกรับทางอีเมล นำโค้ดแลกรับไปแลกที่หน้าแลกโค้ดเพื่อรับ API key

LiveChat AI ซื้อโดยชำระค่าลิขสิทธิ์ครั้งเดียว บวกค่าดูแลระบบรายเดือนตามแพ็คเกจ

คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากครบเงื่อนไขทั้งสองข้อนี้:

1. โค้ดแลกรับยังไม่ถูกแลกเป็น API key และ
2. คุณส่งคำขอคืนเงินไปที่ [email protected] ภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ โดยถือวันที่คุณส่งอีเมลเป็นเกณฑ์ ตัวอย่าง: หากชำระเงินสำเร็จวันที่ 1 ตุลาคม ให้ส่งคำขอไม่เกินวันที่ 8 ตุลาคม เวลา 23.59 น. ตามเวลาอินโดนีเซียตะวันตก (WIB)

เงินคืนเต็มจำนวนเท่ากับจำนวนเงินที่คุณจ่ายสำหรับสินค้านั้น หากคุณใช้โค้ดโปรโมชันหรือส่วนลด เงินคืนจะเท่ากับจำนวนเงินที่คุณจ่ายจริงหลังหักส่วนลด

หากคุณยังไม่ได้รับอีเมลที่มีโค้ดแลกรับ หรือยังไม่มีการออกโค้ดสำหรับคำสั่งซื้อของคุณ โปรดติดต่อเราภายใน 7 วันดังกล่าว ตราบใดที่โค้ดยังไม่ถูกแลกในระบบของเรา เราสามารถส่งโค้ดให้อีกครั้งหรือออกโค้ดให้ หรือดำเนินการคืนเงินหากคุณร้องขอ

• ถือว่าโค้ดแลกรับถูกแลกแล้วนับตั้งแต่โค้ดถูกใช้ในหน้าแลกโค้ด ไม่ว่าจะพิมพ์เองหรือผ่านปุ่ม "Redeem sekarang" (แลกโค้ดเลย) ในอีเมล และ API key แสดงขึ้นเป็นครั้งแรก
• การกรอกโค้ดเดิมอีกครั้งเพื่อเปิดดู API key อีกครั้งไม่ทำให้สถานะนี้เปลี่ยนไป โค้ดยังคงถือว่าถูกแลกแล้ว
• สถานะนี้มีผลไม่ว่าใครจะเป็นผู้แลกโค้ด หากโค้ดของคุณถูกผู้อื่นแลก โค้ดยังคงถือว่าถูกแลกแล้ว เว้นแต่โค้ดหรือ API key นั้นไปถึงผู้อื่นเพราะความผิดพลาดหรือความประมาทเลินเล่อของ Vantenza เช่น ระบบของเราส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง ในกรณีนั้น โควตาที่ถูกใช้ไปจะถือเป็นโควตาที่ใช้งานไม่ได้เนื่องจากปัญหาฝั่ง Vantenza ตามนโยบายนี้
• เราตรวจสอบสถานะของโค้ดในระบบของเราขณะดำเนินการตามคำขอของคุณ หากโค้ดถูกแลกก่อนที่การคืนเงินจะดำเนินการเสร็จ จะไม่สามารถคืนเงินเต็มจำนวนต่อได้ ระหว่างที่คำขอคืนเงินกำลังดำเนินการ โปรดอย่าแลกโค้ดแลกรับนั้น

หลังจากแลกโค้ดแลกรับแล้ว จะขอคืนเงินไม่ได้ เว้นแต่โควตาใช้งานไม่ได้เนื่องจากปัญหาฝั่ง Vantenza ตัวอย่างเช่น:

• API key ที่ยังมีโควตาคงเหลือถูกปฏิเสธอย่างต่อเนื่องเพราะความผิดพลาดของระบบเรา แม้จะใช้งานตามคู่มือ
• ความผิดพลาดของระบบเราทำให้โควตาใน API key ไม่ตรงกับมูลค่าสินค้าที่คุณซื้อ
• โค้ดแลกรับหรือ API key ไปถึงผู้อื่นเพราะความผิดพลาดหรือความประมาทเลินเล่อของ Vantenza เช่น ระบบของเราส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง
• API key ถูกบล็อกเนื่องจากความเสี่ยงด้านความปลอดภัยโดยที่คุณไม่ได้กระทำการละเมิด หรือถูกบล็อกโดยผิดพลาด
• Vantenza ยุติการให้บริการ Vantenza AI อย่างถาวร

ในกรณีดังกล่าว Vantenza จะทดแทนโควตาที่ใช้งานไม่ได้ เช่น ด้วยโค้ดแลกรับใหม่ หรือคืนเงินเท่ากับมูลค่าโควตาคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้ หากโควตาที่ออกให้น้อยกว่ามูลค่าสินค้าที่คุณซื้อ การทดแทนหรือการคืนเงินจะเท่ากับส่วนต่าง หาก Vantenza AI ยุติการให้บริการอย่างถาวร เราจะคืนเงินเท่ากับมูลค่าโควตาคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้ เงินคืนสูงสุดไม่เกินจำนวนเงินที่คุณจ่ายสำหรับโค้ดนั้น

โควตาคงเหลือคำนวณเป็นเงินรูเปียห์ตามบันทึกการใช้งานในระบบของเรา ณ เวลาที่ปัญหาเริ่มเกิดขึ้น คุณสามารถแนบหลักฐานอื่น เช่น ภาพหน้าจอของหน้าตรวจสอบการใช้งานหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด และเราจะนำมาพิจารณาประกอบด้วย

• เปลี่ยนใจหลังจากแลกโค้ดแลกรับแล้ว
• คำขอคืนเงินสำหรับโค้ดแลกรับที่ยังไม่ถูกแลก แต่ส่งมาเกิน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ชำระเงินสำเร็จ โค้ดดังกล่าวยังใช้งานได้เพราะไม่มีวันหมดอายุ
• โควตาที่ถูกใช้ไปแล้ว รวมถึงการใช้งานโดยผู้อื่นที่ได้โค้ดแลกรับหรือ API key ของคุณไป เว้นแต่โค้ดหรือ API key นั้นไปถึงผู้อื่นเพราะความผิดพลาดหรือความประมาทเลินเล่อของ Vantenza
• โควตาหมดเร็วกว่าที่คุณคาดไว้ การประมาณการใช้งานบนเว็บไซต์เป็นเพียงค่าประมาณ
• คำตอบของ AI ไม่เป็นไปตามที่คุณคาดหวัง
• แอป โปรแกรม หรืออุปกรณ์ของคุณใช้ร่วมกับบริการไม่ได้ ตราบใดที่บริการของเราทำงานตามคู่มือ
• การหยุดชะงักชั่วคราวที่กลับมาใช้งานได้แล้ว โควตาไม่สูญหาย จึงยังใช้ได้หลังบริการกลับมาเป็นปกติ
• API key ที่ถูกบล็อกเพราะการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Vantenza AI ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
• โควตาที่ได้รับฟรี เช่น เป็นของรางวัลหรือค่าชดเชย

• ค่าลิขสิทธิ์จะได้รับคืนเต็มจำนวน หาก LiveChat AI ยังไม่ go-live ภายใน 14 วันทำการนับจากวันที่เราได้รับชำระค่าลิขสิทธิ์ และความล่าช้านั้นเกิดจากปัญหาฝั่ง Vantenza
• Go-live หมายถึง LiveChat AI ทำงานบน deployment ของคุณแล้ว และ widget แชทหรือหน้าแชทพร้อมรับแชทจากผู้เยี่ยมชมแล้ว
• วันทำการ คือวันจันทร์ถึงวันศุกร์ ไม่รวมวันหยุดนักขัตฤกษ์ของประเทศอินโดนีเซีย
• Deployment คือ LiveChat AI ที่ทำงานบนเซิร์ฟเวอร์หรือโครงสร้างพื้นฐานของคุณ
• สิทธิ์ขอคืนค่าลิขสิทธิ์เกิดขึ้น หากเมื่อสิ้นวันทำการที่ 14 นับจากวันที่เราได้รับชำระค่าลิขสิทธิ์ LiveChat AI ยังไม่ go-live เนื่องจากปัญหาฝั่ง Vantenza คุณยื่นคำขอได้ตั้งแต่วันทำการถัดไป รวมถึงในกรณีที่ LiveChat AI เพิ่ง go-live หลังพ้นกำหนดนั้น คุณยังเลือกให้ดำเนินการติดตั้งระบบต่อไปได้เช่นกัน
• หาก LiveChat AI go-live ภายใน 14 วันทำการ หรือความล่าช้าไม่ได้เกิดจากปัญหาฝั่ง Vantenza จะขอคืนค่าลิขสิทธิ์ไม่ได้

ความล่าช้าจากสาเหตุต่อไปนี้ไม่นับเป็นปัญหาฝั่ง Vantenza:

• คุณยังไม่ได้ให้สิทธิ์เข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ โดเมน บัญชีผู้ให้บริการ AI หรือเนื้อหา knowledge base ที่เราต้องใช้
• คุณเปลี่ยนความต้องการ หรือขอให้เลื่อนการติดตั้งระบบ
• การขัดข้องของผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์ ผู้ให้บริการโดเมน ผู้ให้บริการ AI หรือบริการอื่นของบุคคลที่สาม
• เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควร เช่น ภัยธรรมชาติหรือเครือข่ายขัดข้องในวงกว้าง

วันทำการที่การติดตั้งระบบล่าช้าเพราะเหตุใดเหตุหนึ่งข้างต้น จะไม่นับรวมในกำหนด 14 วันทำการ

• ค่ารายเดือนของรอบที่กำลังดำเนินอยู่จะไม่ได้รับคืน รวมถึงในกรณีที่คุณไม่ได้ใช้ LiveChat AI ในรอบนั้น
• คุณเลิกใช้บริการได้ทุกเมื่อ โดยแจ้งเราทาง [email protected] ก่อนรอบรายเดือนถัดไปจะเริ่มต้น การเลิกใช้บริการมีผลตั้งแต่รอบถัดไป จึงไม่มีการเรียกเก็บเงินสำหรับรอบหลังจากนั้น
• ค่ารายเดือนที่คุณชำระไว้แล้วสำหรับรอบที่ยังไม่เริ่มต้น ณ เวลาที่การเลิกใช้บริการมีผล เราจะคืนให้
• หากค่าลิขสิทธิ์ได้รับคืนเนื่องจาก go-live ล่าช้า ค่ารายเดือนที่คุณชำระไว้แล้วสำหรับรอบที่ยังไม่เริ่มต้น เราจะคืนให้ด้วย

• ค่าเซิร์ฟเวอร์รายเดือนที่ชำระผ่าน Vantenza เป็นไปตามกฎของค่ารายเดือนข้างต้น
• ค่าโดเมนขอคืนไม่ได้หลังจากจดทะเบียนโดเมนสำเร็จแล้ว
• ค่าใช้งาน AI ชำระเข้าบัญชีผู้ให้บริการ AI ของคุณเอง หากคุณชำระค่าเติมเงิน (top-up) ยอด AI ผ่าน Vantenza เราจะแจ้งกฎการคืนเงินเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนที่คุณจะชำระ ส่วนยอดเงินที่เข้าบัญชีผู้ให้บริการ AI แล้ว เป็นไปตามข้อกำหนดของผู้ให้บริการ AI รายนั้น

• เปลี่ยนใจหลังจากชำระค่าลิขสิทธิ์แล้ว ค่าลิขสิทธิ์จะได้รับคืนเฉพาะในกรณีที่อธิบายไว้ในหัวข้อค่าลิขสิทธิ์เท่านั้น
• ค่ารายเดือนของรอบที่เริ่มไปแล้ว
• ผลลัพธ์ทางธุรกิจไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง เช่น จำนวนแชทหรือยอดขาย
• คำตอบของ AI ที่ผิดพลาดเพราะ knowledge base หรือข้อมูลธุรกิจยังไม่ถูกต้อง
• การยุติบริการเนื่องจากการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของ LiveChat AI

ส่งอีเมลไปที่ [email protected] โดยใช้หัวเรื่อง "Permintaan Refund Vantenza AI" หรือ "Permintaan Refund LiveChat AI" (คำขอคืนเงิน) ตามผลิตภัณฑ์ และแนบข้อมูลต่อไปนี้:

• สำหรับ Vantenza AI: หมายเลขคำสั่งซื้อหรือเลขที่ใบแจ้งหนี้ (invoice) ของ Lynk.id และที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ตอนซื้อ
• สำหรับ LiveChat AI: ชื่อธุรกิจของคุณและชื่อผู้ติดต่อ และวันที่ชำระค่าลิขสิทธิ์หรือค่ารายเดือนที่เกี่ยวข้อง
• หลักฐานการชำระเงิน
• เหตุผลที่ขอคืนเงินและคำอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับปัญหา สำหรับ Vantenza AI ที่แลกโค้ดแล้ว โปรดระบุ เช่น ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏและเวลาที่เกิดขึ้น

อย่าส่งโค้ดแลกรับหรือ API key แบบเต็มทางอีเมล หมายเลขคำสั่งซื้อก็เพียงพอให้เราตรวจสอบสถานะของโค้ดและการใช้งานได้ หากคำสั่งซื้อ Vantenza AI หนึ่งรายการมีโค้ดแลกรับมากกว่าหนึ่งโค้ด กฎในนโยบายนี้จะใช้กับแต่ละโค้ดแยกกัน

• เราจะตอบกลับอีเมลของคุณเพื่อยืนยันว่าได้รับคำขอแล้ว และหากจำเป็น จะขอข้อมูลที่ยังขาดอยู่
• เราตรวจสอบคำขอจากบันทึกคำสั่งซื้อหรือการชำระเงิน สถานะโค้ดแลกรับ บันทึกการใช้งาน และประวัติการติดตั้งระบบ แล้วแจ้งผลทางอีเมล
• หากอนุมัติการคืนเงิน เราจะขอข้อมูลบัญชี โดยสำหรับ Vantenza AI คือบัญชีธนาคารหรือ e-wallet ในชื่อของผู้ซื้อ และสำหรับ LiveChat AI คือบัญชีธนาคารในชื่อธุรกิจของคุณหรือในชื่อของผู้ที่ชำระเงิน เราจะขอข้อมูลบัญชีทางอีเมลจาก [email protected] เท่านั้น เราไม่เคยขอ PIN รหัสผ่าน หรือรหัส OTP เงินคืนจะส่งให้ด้วยการโอนเงิน และ Vantenza เป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมการโอน เราจะโอนเงินภายใน 7 วันทำการหลังจากได้รับข้อมูลบัญชี
• Vantenza AI: เมื่อรับเงินคืนแล้ว คุณตกลงว่าจะไม่แลกหรือใช้โค้ดแลกรับนั้นอีก หากยังมีการแลกหรือใช้โค้ดนั้น เราอาจบล็อก API key ที่ได้จากโค้ดนั้น
• LiveChat AI: หลังจากคืนค่าลิขสิทธิ์แล้ว ลิขสิทธิ์การใช้งานจะสิ้นสุดลงและการติดตั้งระบบจะยุติลง เราจะไม่ใช้สิทธิ์เข้าถึงที่คุณเคยให้ไว้อีก และเราแนะนำให้คุณเปลี่ยนรหัสผ่านหรือสิทธิ์เข้าถึงดังกล่าว

การชำระเงินค่า Vantenza AI ดำเนินการโดย Lynk.id คำขอคืนเงินตามนโยบายนี้ให้ยื่นต่อ Vantenza ทางอีเมล และ Vantenza จะโอนเงินคืนให้คุณโดยตรง หากคุณยื่นขอยกเลิกหรือโต้แย้งการชำระเงินผ่าน Lynk.id หรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณด้วย โปรดแจ้งให้เราทราบ เพื่อไม่ให้มีการคืนเงินจำนวนเดียวกันซ้ำสองครั้ง

นโยบายนี้ไม่ลดทอนสิทธิ์ของคุณในฐานะผู้บริโภคตามกฎหมายที่ใช้บังคับในอินโดนีเซีย

เราอาจปรับปรุงนโยบายนี้ เราจะประกาศการเปลี่ยนแปลงที่หน้านี้ก่อนมีผลใช้บังคับ สำหรับลูกค้า LiveChat AI ที่ใช้บริการอยู่ เราจะแจ้งการเปลี่ยนแปลงล่วงหน้า และการเปลี่ยนแปลงจะมีผลตั้งแต่รอบรายเดือนถัดไป การเปลี่ยนแปลงไม่มีผลกับการซื้อหรือการชำระเงินที่ทำก่อนวันที่ปรับปรุง การซื้อและการชำระเงินก่อนวันที่ 1 ตุลาคม 2026 ก็เป็นไปตามนโยบายนี้เช่นกัน

นโยบายนี้จัดทำเป็นภาษาอินโดนีเซีย คำแปลเป็นภาษาอื่นจัดทำขึ้นเพื่อความสะดวก หากเนื้อหาไม่ตรงกัน ให้ถือตามฉบับภาษาอินโดนีเซีย

หากมีคำถามเกี่ยวกับการคืนเงิน ส่งมาได้ที่ [email protected]

• อีเมล: [email protected]
• โทรศัพท์: 0811-6884-2424
• ที่อยู่: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (เปิดในแท็บใหม่)

ช่องทางติดต่อทั้งหมดของเราอยู่ในหน้าติดต่อเรา