退款政策

• Vantenza AI: 如兑换码尚未兑换，且您在付款成功之日起 7 个日历日内将退款申请发送至 [email protected]，可获全额退款。兑换码兑换后，付款不予退款，除非因 Vantenza 方面的原因导致额度无法使用。在这种情况下，Vantenza 会补发额度，或退还与未使用剩余额度等值的款项。
• LiveChat AI: 如果因 Vantenza 方面的原因，LiveChat AI 在我们收到授权费付款之日起 14 个工作日内仍未上线，授权费将全额退还。当前月度周期的月费不予退还。您可以随时终止服务。终止自下一个月度周期起生效。
• 所有退款申请均请通过电子邮件发送至 [email protected]。

Vantenza 产品由 Vantenza 销售。Vantenza 是一家由个人经营的企业，尚未注册为有限责任公司（PT）。联系方式：[email protected]。

Vantenza AI 以预付额度的形式购买，额度以印尼盾计，通过 Lynk.id 上的 Vantenza 商店购买。付款成功后，您会通过电子邮件收到兑换码。在兑换页面兑换该兑换码，即可获得 API key。

LiveChat AI 的购买方式为一次性授权费，加上按套餐收取的月度维护费。

同时满足以下两个条件时，您有权获得全额退款：

1. 兑换码尚未兑换为 API key；并且
2. 您在付款成功之日起 7 个日历日内将退款申请发送至 [email protected]。以您的邮件发送日期为准。例如：如果付款于 10 月 1 日成功，请最迟于 10 月 8 日 23:59（印尼西部时间，WIB）发送申请。

全额退款的金额为您为该产品支付的金额。如果您使用了优惠码或折扣，退款金额为扣除优惠后您实际支付的金额。

如果您尚未收到包含兑换码的邮件，或您的订单尚未生成兑换码，请在上述 7 天内联系我们。只要兑换码在我们的系统中尚未兑换，我们可以重新发送或生成兑换码，也可以应您的要求办理退款。

• 自兑换码在兑换页面上被使用、且 API key 首次显示之时起，兑换码即视为已兑换，无论是手动输入，还是通过邮件中的“Redeem sekarang”（立即兑换）按钮。
• 再次输入同一个兑换码以重新查看 API key，不会改变这一状态。兑换码仍视为已兑换。
• 无论由谁兑换，这一状态都适用。如果您的兑换码被他人兑换，该兑换码仍视为已兑换，除非该兑换码或 API key 是由于 Vantenza 的错误或疏忽而落入他人之手，例如被我们的系统发送到错误的电子邮件地址。在这种情况下，已被使用的额度将视为因 Vantenza 方面的原因而无法使用的额度，依照本政策处理。
• 我们会在处理您的申请时，在系统中核查兑换码的状态。如果兑换码在退款处理完成前被兑换，将无法继续办理全额退款。在退款申请处理期间，请不要兑换该兑换码。

兑换码兑换后，付款不予退款，除非因 Vantenza 方面的原因导致额度无法使用。例如：

• 仍有剩余额度的 API key 在按照使用指南使用的情况下，因我们的系统错误而持续被拒绝。
• 我们的系统错误导致 API key 上的额度与您所购产品的金额不符。
• 兑换码或 API key 由于 Vantenza 的错误或疏忽而落入他人之手，例如被我们的系统发送到错误的电子邮件地址。
• API key 因安全风险而被封禁且您并无违规，或被错误封禁。
• Vantenza 永久停止 Vantenza AI 服务。

在上述情况下，Vantenza 会为无法使用的额度进行补发（例如提供新的兑换码），或退还与未使用剩余额度等值的款项。如果实际生成的额度少于您所购产品的金额，补发或退款的金额为其差额。如果 Vantenza AI 永久停止，我们会退还与未使用剩余额度等值的款项。退款金额最高不超过您为该兑换码支付的金额。

剩余额度以印尼盾计算，依据问题开始发生时我们系统中的用量记录。您可以附上其他证据，例如查询用量页面或错误信息的截图，我们也会一并考虑。

• 兑换码兑换后改变主意。
• 兑换码尚未兑换，但退款申请在付款成功之日起超过 7 个日历日后才发送。该兑换码没有有效期，因此仍可继续使用。
• 已使用的额度，包括获得您兑换码或 API key 的他人所使用的额度，除非该兑换码或 API key 是由于 Vantenza 的错误或疏忽而落入他人之手。
• 额度比您预期的更快用完。网站上的用量估算仅为估算。
• AI 的回答不符合您的期望。
• 您的应用、程序或设备与服务不兼容，而我们的服务按照使用指南正常运行。
• 已恢复的临时故障。额度不会过期作废，服务恢复正常后仍可继续使用。
• 因经证实违反《Vantenza AI 条款与条件》而被封禁的 API key。
• 免费提供的额度，例如作为礼品或补偿发放的额度。

• 如果 LiveChat AI 在我们收到授权费付款之日起 14 个工作日内仍未上线，且延误是由 Vantenza 方面的原因造成的，授权费将全额退还。
• 上线（go-live）是指 LiveChat AI 已在您的部署中运行，且聊天挂件或聊天页面已可接收访客的聊天。
• 工作日是指周一至周五，不含印度尼西亚的法定节假日。
• 部署（deployment）是指在您的服务器或基础设施上运行的 LiveChat AI。
• 如果在我们收到授权费付款之日起第 14 个工作日结束时，LiveChat AI 因 Vantenza 方面的原因仍未上线，您即享有授权费退款的权利。您可以自下一个工作日起提出申请，即使 LiveChat AI 在该期限之后才上线也同样适用。您也可以选择继续搭建。
• 如果 LiveChat AI 在 14 个工作日内上线，或延误并非由 Vantenza 方面的原因造成，授权费不予退款。

因以下情况造成的延误，不视为 Vantenza 方面的原因：

• 您尚未提供我们所需的服务器、域名、AI 服务商账号访问权限或知识库资料；
• 您更改了需求或要求推迟搭建；
• 服务器服务商、域名服务商、AI 服务商或其他第三方服务出现故障；
• 超出合理控制范围的情况，例如自然灾害或大范围网络故障。

因上述任一情况导致搭建延误的工作日，不计入 14 个工作日的期限。

• 当前月度周期的月费不予退还，即使您在该周期内未使用 LiveChat AI。
• 您可以随时终止服务，只需在下一个月度周期开始前通过 [email protected] 通知我们。终止自下一个周期起生效，此后的周期不再收费。
• 对于终止生效时尚未开始的周期，您已支付的月费将由我们退还。
• 如果授权费因上线延误而退还，您已为尚未开始的周期支付的月费也将由我们退还。

• 通过 Vantenza 支付的月度服务器费用，适用上述月费规则。
• 域名注册成功后，域名费用不予退还。
• AI 用量费用支付至您自己的 AI 服务商账号。如果您通过 Vantenza 支付 AI 余额充值，相关退款规则会在您付款前以书面形式告知；已充入 AI 服务商账号的余额，适用该 AI 服务商的条款。

• 支付授权费后改变主意。授权费仅在“授权费”一节所述的情况下退还。
• 已经开始的周期的月费。
• 业务成果不符合预期，例如聊天数量或销售额。
• 因知识库或业务数据不准确而导致的 AI 回答错误。
• 因违反《LiveChat AI 条款与条件》而被终止服务。

请发送电子邮件至 [email protected]，根据所购产品，主题写“Permintaan Refund Vantenza AI”（Vantenza AI 退款申请）或“Permintaan Refund LiveChat AI”（LiveChat AI 退款申请），并附上：

• Vantenza AI: Lynk.id 订单号或发票号，以及您购买时使用的电子邮件地址；
• LiveChat AI: 您的企业名称和联系人姓名，以及相关授权费或月费的付款日期；
• 付款凭证；
• 退款理由及问题的简要说明。对于兑换码已兑换的 Vantenza AI，请说明例如出现的错误信息及发生时间。

请不要通过电子邮件发送完整的兑换码或 API key。我们凭订单号即可核查兑换码的状态及其用量。如果一个 Vantenza AI 订单包含多个兑换码，本政策的规则分别适用于每个兑换码。

• 我们会回复您的邮件以确认申请，并在需要时请您补充缺少的信息。
• 我们会根据订单或付款记录、兑换码状态、用量记录和搭建记录核查申请，然后通过电子邮件告知结果。
• 如退款获批，我们会请您提供账户信息：Vantenza AI 为买方本人名下的银行账户或电子钱包；LiveChat AI 为您企业名下或付款方名下的银行账户。我们只会通过 [email protected] 发出的电子邮件索取账户信息。我们从不索取 PIN、密码或 OTP 验证码。款项通过转账汇出，转账费用由 Vantenza 承担。我们最迟会在收到账户信息后 7 个工作日内汇出款项。
• Vantenza AI: 接受退款即表示您同意不再兑换或使用该兑换码。如果该兑换码仍被兑换或使用，我们可以封禁由此生成的 API key。
• LiveChat AI: 授权费退还后，授权即告终止，搭建工作也随之停止。我们将不再使用您曾提供的访问权限，并建议您更改相关密码或访问权限。

Vantenza AI 的付款由 Lynk.id 处理。依照本政策提出的退款申请应通过电子邮件向 Vantenza 提出，款项由 Vantenza 直接汇出。如果您同时通过 Lynk.id 或您的支付服务商申请取消付款或提出付款争议，请告知我们，以免同一笔款项被重复退还。

本政策不减损您依据印度尼西亚现行法律法规作为消费者享有的权利。

我们可能会更新本政策。变更会在生效前在本页面公布。对于 LiveChat AI 的现有客户，变更会事先通知，并自下一个月度周期起生效。变更不适用于更新日期之前进行的购买或付款。2026 年 10 月 1 日之前的购买和付款同样适用本政策。

本政策以印尼语撰写。其他语言的译本仅为方便阅读而提供。如内容存在差异，以印尼语版本为准。

有关退款的问题，请发送至 [email protected]。

• 电子邮件：[email protected]
• 电话：0811-6884-2424
• 地址：Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (在新标签页中打开)

所有联系方式见“联系我们”页面。