Chính sách hoàn tiền

• Vantenza AI: hoàn tiền toàn bộ nếu mã redeem chưa được đổi và bạn gửi yêu cầu hoàn tiền đến [email protected] chậm nhất 7 ngày theo lịch kể từ ngày thanh toán thành công. Sau khi mã redeem đã được đổi, khoản thanh toán không được hoàn tiền, trừ khi hạn mức không thể sử dụng do sự cố từ phía Vantenza. Trong trường hợp đó, Vantenza sẽ thay thế hạn mức hoặc hoàn lại số tiền tương ứng với phần hạn mức còn lại chưa dùng.
• LiveChat AI: phí giấy phép được hoàn lại toàn bộ nếu LiveChat AI chưa go-live trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán giấy phép, do sự cố từ phía Vantenza. Phí hằng tháng của kỳ đang diễn ra không được hoàn lại. Bạn có thể ngừng dịch vụ bất cứ lúc nào. Việc ngừng dịch vụ có hiệu lực từ kỳ tháng tiếp theo.
• Mọi yêu cầu hoàn tiền đều được gửi qua email đến [email protected].

Sản phẩm của Vantenza được bán bởi Vantenza, cơ sở kinh doanh do một cá nhân điều hành (chưa phải là công ty TNHH/PT). Liên hệ: [email protected].

Vantenza AI được mua dưới dạng hạn mức trả trước tính bằng rupiah qua cửa hàng Vantenza trên Lynk.id. Sau khi thanh toán thành công, bạn nhận được mã redeem qua email. Mã redeem được đổi tại trang đổi mã để nhận API key.

LiveChat AI được mua với phí giấy phép trả một lần, cộng với phí bảo trì hằng tháng theo gói.

Bạn được hoàn tiền toàn bộ nếu đáp ứng cả hai điều kiện sau:

1. mã redeem chưa được đổi lấy API key; và
2. bạn gửi yêu cầu hoàn tiền đến [email protected] chậm nhất 7 ngày theo lịch kể từ ngày thanh toán thành công. Ngày được tính là ngày email của bạn được gửi đi. Ví dụ: nếu thanh toán thành công vào ngày 1 tháng 10, hãy gửi yêu cầu chậm nhất lúc 23:59 WIB (UTC+7) ngày 8 tháng 10.

Khoản hoàn tiền toàn bộ bằng số tiền bạn đã trả cho sản phẩm đó. Nếu bạn dùng mã khuyến mãi hoặc giảm giá, khoản hoàn tiền bằng số tiền bạn thực trả sau khi đã trừ giảm giá.

Nếu bạn chưa nhận được email chứa mã redeem, hoặc mã chưa được phát hành cho đơn hàng của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi trong thời hạn 7 ngày nói trên. Chừng nào mã chưa được đổi trong hệ thống của chúng tôi, chúng tôi có thể gửi lại hoặc phát hành mã, hoặc xử lý hoàn tiền nếu bạn yêu cầu.

• Mã redeem được coi là đã đổi kể từ khi mã được dùng tại trang đổi mã, dù bạn tự nhập hay dùng nút "Redeem sekarang" (Đổi mã ngay) trong email, và API key được hiển thị lần đầu tiên.
• Việc nhập lại cùng mã đó để mở lại API key không làm thay đổi trạng thái này. Mã vẫn được coi là đã đổi.
• Trạng thái này áp dụng bất kể ai là người đổi mã. Nếu mã của bạn bị người khác đổi, mã vẫn được coi là đã đổi, trừ khi mã hoặc API key đó đến tay người khác do lỗi hoặc sơ suất của Vantenza, ví dụ bị hệ thống của chúng tôi gửi đến sai địa chỉ email. Trong trường hợp đó, phần hạn mức đã bị dùng được xem là hạn mức không thể sử dụng do sự cố từ phía Vantenza, theo chính sách này.
• Chúng tôi kiểm tra trạng thái mã trong hệ thống của chúng tôi khi xử lý yêu cầu của bạn. Nếu mã được đổi trước khi việc hoàn tiền được xử lý xong, việc hoàn tiền toàn bộ không thể tiếp tục. Trong thời gian yêu cầu hoàn tiền đang được xử lý, đừng đổi mã redeem đó.

Sau khi mã redeem đã được đổi, khoản thanh toán không được hoàn tiền, trừ khi hạn mức không thể sử dụng do sự cố từ phía Vantenza. Ví dụ:

• API key vẫn còn hạn mức nhưng liên tục bị từ chối do lỗi hệ thống của chúng tôi, dù được dùng đúng theo hướng dẫn.
• Lỗi hệ thống của chúng tôi khiến hạn mức trên API key không khớp với mệnh giá sản phẩm bạn đã mua.
• Mã redeem hoặc API key đến tay người khác do lỗi hoặc sơ suất của Vantenza, ví dụ bị hệ thống của chúng tôi gửi đến sai địa chỉ email.
• API key bị chặn vì rủi ro bảo mật mà không có vi phạm nào từ phía bạn, hoặc bị chặn nhầm.
• Vantenza ngừng cung cấp dịch vụ Vantenza AI vĩnh viễn.

Trong các trường hợp đó, Vantenza sẽ thay thế phần hạn mức không thể sử dụng, ví dụ bằng một mã redeem mới, hoặc hoàn lại số tiền tương ứng với phần hạn mức còn lại chưa dùng. Nếu hạn mức được phát hành thấp hơn mệnh giá sản phẩm bạn đã mua, phần thay thế hoặc số tiền hoàn lại bằng khoản chênh lệch. Nếu Vantenza AI bị ngừng vĩnh viễn, chúng tôi hoàn lại số tiền tương ứng với phần hạn mức còn lại chưa dùng. Số tiền hoàn lại tối đa bằng số tiền bạn đã trả cho mã đó.

Hạn mức còn lại được tính bằng rupiah dựa trên dữ liệu mức dùng trong hệ thống của chúng tôi tại thời điểm sự cố bắt đầu xảy ra. Bạn có thể gửi kèm bằng chứng khác, ví dụ ảnh chụp màn hình trang kiểm tra mức dùng hoặc thông báo lỗi, và chúng tôi cũng sẽ xem xét các bằng chứng đó.

• Đổi ý sau khi mã redeem đã được đổi.
• Yêu cầu hoàn tiền cho mã redeem chưa được đổi nhưng được gửi khi đã quá 7 ngày theo lịch kể từ ngày thanh toán thành công. Mã đó vẫn dùng được vì không có thời hạn sử dụng.
• Hạn mức đã được sử dụng, kể cả việc sử dụng bởi người khác có được mã redeem hoặc API key của bạn, trừ khi mã hoặc API key đó đến tay người khác do lỗi hoặc sơ suất của Vantenza.
• Hạn mức hết nhanh hơn bạn dự tính. Mức dùng ước tính trên website chỉ là ước tính.
• Câu trả lời của AI không như bạn mong đợi.
• Ứng dụng, chương trình hoặc thiết bị của bạn không tương thích với dịch vụ, miễn là dịch vụ của chúng tôi hoạt động đúng theo hướng dẫn.
• Sự cố tạm thời đã được khắc phục. Hạn mức không bị mất, nên vẫn dùng được sau khi dịch vụ hoạt động bình thường trở lại.
• API key bị chặn do vi phạm Điều khoản & Điều kiện của Vantenza AI đã được chứng minh.
• Hạn mức được tặng miễn phí, ví dụ làm quà tặng hoặc khoản bồi thường.

• Phí giấy phép được hoàn lại toàn bộ nếu LiveChat AI chưa go-live trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán giấy phép, và sự chậm trễ đó là do sự cố từ phía Vantenza.
• Go-live nghĩa là LiveChat AI đã chạy trên bản triển khai của bạn và widget chat hoặc trang chat đã có thể nhận chat từ khách truy cập.
• Ngày làm việc là từ thứ Hai đến thứ Sáu, không bao gồm ngày lễ quốc gia của Indonesia.
• Bản triển khai (deployment) là LiveChat AI chạy trên máy chủ hoặc hạ tầng của bạn.
• Quyền được hoàn phí giấy phép phát sinh nếu vào cuối ngày làm việc thứ 14 kể từ khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán giấy phép, LiveChat AI vẫn chưa go-live do sự cố từ phía Vantenza. Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền từ ngày làm việc tiếp theo, kể cả khi LiveChat AI chỉ go-live sau thời hạn đó. Bạn cũng có thể chọn tiếp tục việc thiết lập.
• Nếu LiveChat AI go-live trong vòng 14 ngày làm việc, hoặc sự chậm trễ không phải do sự cố từ phía Vantenza, phí giấy phép không được hoàn lại.

Sự chậm trễ do các nguyên nhân sau không được tính là sự cố từ phía Vantenza:

• bạn chưa cung cấp quyền truy cập máy chủ, tên miền, tài khoản nhà cung cấp AI hoặc tài liệu knowledge base mà chúng tôi cần;
• bạn thay đổi yêu cầu hoặc đề nghị tạm hoãn việc thiết lập;
• sự cố từ nhà cung cấp máy chủ, nhà cung cấp tên miền, nhà cung cấp AI hoặc dịch vụ bên thứ ba khác;
• tình huống nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, ví dụ thiên tai hoặc sự cố mạng trên diện rộng.

Những ngày làm việc mà việc thiết lập bị trì hoãn vì một trong các nguyên nhân trên không được tính vào thời hạn 14 ngày làm việc.

• Phí hằng tháng của kỳ đang diễn ra không được hoàn lại, kể cả khi bạn không sử dụng LiveChat AI trong kỳ đó.
• Bạn có thể ngừng dịch vụ bất cứ lúc nào bằng cách thông báo cho chúng tôi qua [email protected] trước khi kỳ tháng tiếp theo bắt đầu. Việc ngừng dịch vụ có hiệu lực từ kỳ tiếp theo, nên sẽ không có hóa đơn cho các kỳ sau đó.
• Phí hằng tháng bạn đã trả cho các kỳ chưa bắt đầu tại thời điểm việc ngừng dịch vụ có hiệu lực sẽ được chúng tôi hoàn lại.
• Nếu phí giấy phép được hoàn lại do chậm go-live, phí hằng tháng bạn đã trả cho các kỳ chưa bắt đầu cũng sẽ được chúng tôi hoàn lại.

• Phí máy chủ hằng tháng được thanh toán qua Vantenza tuân theo quy định về phí hằng tháng ở trên.
• Phí tên miền không được hoàn lại sau khi tên miền đã được đăng ký thành công.
• Chi phí sử dụng AI được thanh toán vào tài khoản nhà cung cấp AI của bạn. Nếu bạn trả tiền nạp số dư AI (top-up) qua Vantenza, quy định hoàn tiền cho khoản này sẽ được chúng tôi thông báo bằng văn bản trước khi bạn thanh toán; số dư đã vào tài khoản nhà cung cấp AI tuân theo điều khoản của nhà cung cấp AI đó.

• Đổi ý sau khi đã thanh toán giấy phép. Phí giấy phép chỉ được hoàn lại trong các trường hợp được nêu ở mục phí giấy phép.
• Phí hằng tháng của kỳ đã bắt đầu.
• Kết quả kinh doanh không như mong đợi, ví dụ số lượng chat hoặc doanh số.
• Câu trả lời sai của AI do knowledge base hoặc dữ liệu kinh doanh chưa chính xác.
• Việc chấm dứt do vi phạm Điều khoản & Điều kiện của LiveChat AI.

Gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền Vantenza AI" hoặc "Yêu cầu hoàn tiền LiveChat AI", tùy theo sản phẩm, và kèm theo:

• với Vantenza AI: mã đơn hàng hoặc số hóa đơn Lynk.id, cùng địa chỉ email bạn đã dùng khi mua;
• với LiveChat AI: tên doanh nghiệp và tên người liên hệ, cùng ngày thanh toán giấy phép hoặc phí hằng tháng liên quan;
• bằng chứng thanh toán;
• lý do hoàn tiền và mô tả ngắn gọn sự cố. Với Vantenza AI mà mã đã được đổi, hãy nêu ví dụ thông báo lỗi xuất hiện và thời điểm xảy ra.

Không gửi mã redeem hoặc API key đầy đủ qua email. Mã đơn hàng là đủ để chúng tôi kiểm tra trạng thái mã và mức dùng. Nếu một đơn hàng Vantenza AI có nhiều hơn một mã redeem, các quy định trong chính sách này được áp dụng riêng cho từng mã.

• Chúng tôi trả lời email của bạn để xác nhận yêu cầu và, nếu cần, đề nghị bổ sung thông tin còn thiếu.
• Chúng tôi xem xét yêu cầu dựa trên dữ liệu đơn hàng hoặc thanh toán, trạng thái mã redeem, dữ liệu mức dùng và lịch sử thiết lập, sau đó thông báo kết quả qua email.
• Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, chúng tôi sẽ đề nghị bạn cung cấp thông tin tài khoản: với Vantenza AI, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên người mua; với LiveChat AI, tài khoản ngân hàng đứng tên doanh nghiệp của bạn hoặc đứng tên bên đã thanh toán. Chúng tôi chỉ yêu cầu thông tin tài khoản qua email từ [email protected]. Chúng tôi không bao giờ yêu cầu mã PIN, mật khẩu hoặc mã OTP. Tiền được gửi bằng hình thức chuyển khoản, và phí chuyển khoản do Vantenza chịu. Chúng tôi chuyển tiền chậm nhất 7 ngày làm việc sau khi nhận được thông tin tài khoản.
• Vantenza AI: khi nhận tiền hoàn, bạn đồng ý không đổi hoặc sử dụng mã redeem đó nữa. Nếu mã vẫn bị đổi hoặc sử dụng, chúng tôi có thể chặn API key được tạo ra từ mã đó.
• LiveChat AI: sau khi phí giấy phép được hoàn lại, giấy phép chấm dứt và việc thiết lập dừng lại. Chúng tôi không còn sử dụng quyền truy cập mà bạn đã cấp, và khuyên bạn đổi mật khẩu hoặc quyền truy cập đó.

Thanh toán cho Vantenza AI được xử lý bởi Lynk.id. Yêu cầu hoàn tiền theo chính sách này được gửi đến Vantenza qua email, và tiền được Vantenza chuyển trực tiếp. Nếu bạn cũng yêu cầu hủy giao dịch hoặc mở tranh chấp thanh toán qua Lynk.id hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, hãy báo cho chúng tôi để cùng một khoản tiền không bị hoàn lại hai lần.

Chính sách này không làm giảm các quyền của bạn với tư cách người tiêu dùng theo quy định pháp luật hiện hành của Indonesia.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Các thay đổi được chúng tôi thông báo trên trang này trước khi có hiệu lực. Với khách hàng LiveChat AI đang sử dụng dịch vụ, các thay đổi sẽ được chúng tôi thông báo trước và có hiệu lực từ kỳ tháng tiếp theo. Các thay đổi không áp dụng cho giao dịch mua hoặc khoản thanh toán được thực hiện trước ngày cập nhật. Giao dịch mua và khoản thanh toán trước ngày 1 tháng 10 năm 2026 cũng tuân theo chính sách này.

Chính sách này được soạn bằng tiếng Indonesia. Bản dịch sang các ngôn ngữ khác được cung cấp để thuận tiện cho bạn. Nếu có khác biệt về nội dung, bản tiếng Indonesia được ưu tiên áp dụng.

Mọi câu hỏi về hoàn tiền có thể gửi đến [email protected].

• Email: [email protected]
• Điện thoại: 0811-6884-2424
• Địa chỉ: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (mở trong thẻ mới)

Mọi cách liên hệ đều có trên trang Liên hệ chúng tôi.