Patakaran sa Refund

• Vantenza AI: buong refund kung hindi pa nare-redeem ang redeem code at ipinadala mo ang kahilingan sa refund sa [email protected] nang hindi lalampas sa 7 araw sa kalendaryo mula sa petsa ng matagumpay na bayad. Kapag na-redeem na ang redeem code, hindi na maaaring i-refund ang bayad, maliban kung hindi magamit ang quota dahil sa problema sa panig ng Vantenza. Sa ganitong kaso, papalitan ng Vantenza ang quota o ibabalik ang perang katumbas ng natitirang quota na hindi pa nagagamit.
• LiveChat AI: ibabalik nang buo ang bayad sa lisensya kung hindi pa nag-go-live ang LiveChat AI sa loob ng 14 na araw ng trabaho mula nang matanggap namin ang bayad sa lisensya, dahil sa problema sa panig ng Vantenza. Hindi ibinabalik ang buwanang fee para sa kasalukuyang period. Maaari kang huminto anumang oras. Magkakabisa ang paghinto simula sa susunod na buwanang period.
• Lahat ng kahilingan sa refund ay isinusumite sa pamamagitan ng email sa [email protected].

Ang mga produkto ng Vantenza ay ibinebenta ng Vantenza, isang negosyong pinapatakbo ng isang indibidwal (hindi pa isang PT o limited company). Kontak: [email protected].

Binibili ang Vantenza AI bilang prepaid na quota sa rupiah sa tindahan ng Vantenza sa Lynk.id. Pagkatapos ng matagumpay na bayad, makakatanggap ka ng redeem code sa email. Nire-redeem ang redeem code sa redeem page para makuha ang API key.

Binibili ang LiveChat AI sa pamamagitan ng isang beses na bayad sa lisensya, kasama ang buwanang maintenance fee ayon sa package.

May karapatan ka sa buong refund kung natugunan ang dalawang kundisyong ito:

1. hindi pa nare-redeem ang redeem code para maging API key; at
2. ipinadala mo ang kahilingan sa refund sa [email protected] nang hindi lalampas sa 7 araw sa kalendaryo mula sa petsa ng matagumpay na bayad. Ang binibilang ay ang petsa kung kailan naipadala ang email mo. Halimbawa: kung naging matagumpay ang bayad noong 1 Oktubre, ipadala ang kahilingan nang hindi lalampas sa 8 Oktubre, 23:59 WIB (oras sa Jakarta).

Ang buong refund ay katumbas ng halagang ibinayad mo para sa produktong iyon. Kung gumamit ka ng promo code o discount, ang refund ay katumbas ng halagang talagang ibinayad mo pagkatapos ng bawas.

Kung hindi mo pa natatanggap ang email na may redeem code, o hindi pa nailalabas ang code para sa order mo, kontakin kami sa loob ng 7 araw na iyon. Hangga't hindi pa nare-redeem ang code sa aming system, maaari naming ipadala ulit o ilabas ang code, o iproseso ang refund kung hihilingin mo.

• Itinuturing nang na-redeem ang redeem code mula sa sandaling ginamit ang code sa redeem page, manu-mano mang tinype o sa pamamagitan ng button na "Redeem sekarang" sa email, at unang ipinakita ang API key.
• Hindi nababago ang status na ito kapag inilagay ulit ang parehong code para makita ulit ang API key. Itinuturing pa ring na-redeem ang code.
• Umiiral ang status na ito sinuman ang nag-redeem ng code. Kung na-redeem ng ibang tao ang code mo, itinuturing pa ring na-redeem ang code, maliban kung napunta ang code o API key sa ibang tao dahil sa pagkakamali o kapabayaan ng Vantenza, halimbawa kung naipadala ito ng aming system sa maling email address. Sa ganitong kaso, ang quota na nagamit ay ituturing na quota na hindi magamit dahil sa problema sa panig ng Vantenza, ayon sa patakarang ito.
• Sinusuri namin ang status ng code sa aming system kapag pinoproseso ang kahilingan mo. Kung ma-redeem ang code bago matapos ang pagproseso ng refund, hindi na maitutuloy ang buong refund. Habang pinoproseso ang kahilingan sa refund, huwag i-redeem ang redeem code na iyon.

Kapag na-redeem na ang redeem code, hindi na maaaring i-refund ang bayad, maliban kung hindi magamit ang quota dahil sa problema sa panig ng Vantenza. Halimbawa:

• Patuloy na tinatanggihan ang API key na may natitira pang quota dahil sa error sa aming system, kahit ginagamit ito ayon sa gabay.
• Dahil sa error sa aming system, hindi tugma ang quota sa API key sa halaga ng produktong binili mo.
• Napunta ang redeem code o API key sa ibang tao dahil sa pagkakamali o kapabayaan ng Vantenza, halimbawa kung naipadala ito ng aming system sa maling email address.
• Na-block ang API key dahil sa panganib sa seguridad nang walang paglabag mula sa iyo, o na-block ito nang mali.
• Permanenteng itinigil ng Vantenza ang serbisyong Vantenza AI.

Sa ganitong mga kaso, papalitan ng Vantenza ang quota na hindi magamit, halimbawa ng bagong redeem code, o ibabalik ang perang katumbas ng natitirang quota na hindi pa nagagamit. Kung mas maliit ang quota na nailabas kaysa sa halaga ng produktong binili mo, ang kapalit o ang ibabalik na pera ay katumbas ng diperensya. Kung permanenteng itinigil ang Vantenza AI, ibabalik namin ang perang katumbas ng natitirang quota na hindi pa nagagamit. Ang ibabalik na pera ay hindi hihigit sa halagang ibinayad mo para sa code na iyon.

Kinakalkula sa rupiah ang natitirang quota batay sa tala ng paggamit sa aming system sa oras na nagsimula ang problema. Maaari kang maglakip ng iba pang patunay, halimbawa screenshot ng page na "Tingnan ang paggamit" o ng error message, at isasaalang-alang din namin ito.

• Pagbabago ng isip pagkatapos ma-redeem ang redeem code.
• Kahilingan sa refund para sa redeem code na hindi pa nare-redeem pero ipinadala nang lampas sa 7 araw sa kalendaryo mula sa petsa ng matagumpay na bayad. Magagamit pa rin ang code na iyon dahil wala itong expiration.
• Quota na nagamit na, kasama ang paggamit ng ibang taong nakakuha ng iyong redeem code o API key, maliban kung napunta ang code o API key sa ibang tao dahil sa pagkakamali o kapabayaan ng Vantenza.
• Quota na naubos nang mas mabilis kaysa sa inaasahan mo. Tantiya lamang ang mga tantiya ng paggamit sa site.
• Mga sagot ng AI na hindi umabot sa inaasahan mo.
• App, program, o device mo na hindi compatible sa serbisyo, basta gumagana ang aming serbisyo ayon sa gabay.
• Pansamantalang aberya na naayos na. Hindi nag-e-expire ang quota, kaya magagamit pa rin ito kapag bumalik na sa normal ang serbisyo.
• API key na na-block dahil sa napatunayang paglabag sa Mga Tuntunin at Kundisyon ng Vantenza AI.
• Quota na ibinigay nang libre, halimbawa bilang regalo o kompensasyon.

• Ibabalik nang buo ang bayad sa lisensya kung hindi pa nag-go-live ang LiveChat AI sa loob ng 14 na araw ng trabaho mula nang matanggap namin ang bayad sa lisensya, at ang pagkaantala ay dulot ng problema sa panig ng Vantenza.
• Ang go-live ay nangangahulugang tumatakbo na ang LiveChat AI sa iyong deployment at nakakatanggap na ng chat mula sa mga bisita ang chat widget o chat page.
• Ang araw ng trabaho ay Lunes hanggang Biyernes, hindi kasama ang mga pambansang holiday sa Indonesia.
• Ang deployment ay ang LiveChat AI na tumatakbo sa iyong server o infrastructure.
• Nagkakaroon ka ng karapatan sa refund ng lisensya kung, sa pagtatapos ng ika-14 na araw ng trabaho mula nang matanggap namin ang bayad sa lisensya, hindi pa nag-go-live ang LiveChat AI dahil sa problema sa panig ng Vantenza. Maaari mo itong hilingin simula sa susunod na araw ng trabaho, kahit nag-go-live lang ang LiveChat AI pagkalipas ng takdang panahong iyon. Maaari mo ring piliing ituloy ang setup.
• Kung nag-go-live ang LiveChat AI sa loob ng 14 na araw ng trabaho, o hindi dahil sa problema sa panig ng Vantenza ang pagkaantala, hindi maaaring i-refund ang bayad sa lisensya.

Ang pagkaantala dahil sa mga sumusunod ay hindi itinuturing na problema sa panig ng Vantenza:

• hindi mo pa naibibigay ang access sa server, domain, AI provider account, o mga materyales para sa knowledge base na kailangan namin;
• binago mo ang mga pangangailangan o hiniling mong ipagpaliban ang setup;
• aberya sa server provider, domain provider, AI provider, o iba pang third-party na serbisyo;
• mga pangyayaring labas sa makatwirang kontrol, halimbawa natural na kalamidad o malawakang aberya sa network.

Hindi binibilang sa takdang 14 na araw ng trabaho ang mga araw ng trabaho kung kailan naantala ang setup dahil sa alinman sa mga nabanggit sa itaas.

• Hindi ibinabalik ang buwanang fee para sa kasalukuyang period, kahit hindi mo ginamit ang LiveChat AI sa period na iyon.
• Maaari kang huminto anumang oras sa pamamagitan ng pag-abiso sa amin sa [email protected] bago magsimula ang susunod na buwanang period. Magkakabisa ang paghinto simula sa susunod na period, kaya wala nang singil para sa mga period pagkatapos nito.
• Ibabalik namin ang buwanang fee na nabayaran mo na para sa mga period na hindi pa nagsisimula sa oras na magkabisa ang paghinto.
• Kung na-refund ang bayad sa lisensya dahil sa naantalang go-live, ibabalik din namin ang buwanang fee na nabayaran mo na para sa mga period na hindi pa nagsisimula.

• Ang buwanang bayad sa server na binabayaran sa pamamagitan ng Vantenza ay sumusunod sa mga patakaran sa buwanang fee sa itaas.
• Hindi maibabalik ang bayad sa domain kapag matagumpay nang nairehistro ang domain.
• Ang paggamit ng AI ay binabayaran sa sarili mong AI provider account. Kung magbabayad ka ng top-up ng AI balance sa pamamagitan ng Vantenza, ipapaalam namin nang nakasulat ang mga patakaran sa pagbabalik ng bayad nito bago ka magbayad; ang balance na pumasok na sa AI provider account ay sakop ng mga tuntunin ng AI provider na iyon.

• Pagbabago ng isip pagkatapos ng bayad sa lisensya. Ibinabalik lang ang bayad sa lisensya sa mga kondisyong ipinaliwanag sa bahaging Bayad sa lisensya.
• Buwanang fee para sa mga period na nagsimula na.
• Mga resulta sa negosyo na hindi umabot sa inaasahan, halimbawa ang dami ng chat o benta.
• Maling sagot ng AI dahil sa knowledge base o data ng negosyo na hindi pa tumpak.
• Pagwawakas dahil sa paglabag sa Mga Tuntunin at Kundisyon ng LiveChat AI.

Mag-email sa [email protected] na may subject na "Permintaan Refund Vantenza AI" o "Permintaan Refund LiveChat AI", ayon sa produkto, at isama ang:

• para sa Vantenza AI: order number o invoice number ng Lynk.id, at email address na ginamit mo sa pagbili;
• para sa LiveChat AI: pangalan ng iyong negosyo at pangalan ng contact person, at petsa ng bayad sa lisensya o ng buwanang fee na tinutukoy;
• patunay ng bayad;
• dahilan ng refund at maikling paliwanag ng problema. Para sa Vantenza AI na na-redeem na ang code, banggitin halimbawa ang error message na lumabas at kung kailan ito nangyari.

Huwag ipadala ang buong redeem code o API key sa email. Sapat na sa amin ang order number para masuri ang status ng code at ang paggamit nito. Kung may higit sa isang redeem code ang isang order ng Vantenza AI, hiwalay na ilalapat ang patakarang ito sa bawat code.

• Sasagutin namin ang email mo para kumpirmahin ang kahilingan at, kung kailangan, hingin ang kulang pang impormasyon.
• Susuriin namin ang kahilingan batay sa tala ng order o bayad, status ng redeem code, tala ng paggamit, at kasaysayan ng setup, at ipapaalam namin ang resulta sa email.
• Kung maaprubahan ang refund, hihingin namin ang detalye ng account: para sa Vantenza AI, bank account o e-wallet na nakapangalan sa bumili; para sa LiveChat AI, bank account na nakapangalan sa iyong negosyo o sa partidong nagbayad. Hinihingi lang namin ang detalye ng account sa pamamagitan ng email mula sa [email protected]. Hindi kami kailanman humihingi ng PIN, password, o OTP code. Ipinapadala ang pera sa pamamagitan ng transfer, at ang Vantenza ang sasagot sa transfer fee. Ipapadala namin ang pera nang hindi lalampas sa 7 araw ng trabaho pagkatapos naming matanggap ang detalye ng account.
• Vantenza AI: sa pagtanggap ng refund, sumasang-ayon kang hindi na i-redeem o gamitin ang redeem code na iyon. Kung ma-redeem o magamit pa rin ang code, maaari naming i-block ang API key na nabuo mula rito.
• LiveChat AI: kapag na-refund na ang bayad sa lisensya, magtatapos ang lisensya at ititigil ang setup. Hindi na namin gagamitin ang access na ibinigay mo dati, at inirerekomenda naming palitan mo ang password o access na iyon.

Pinoproseso ng Lynk.id ang mga bayad para sa Vantenza AI. Ang mga kahilingan sa refund sa ilalim ng patakarang ito ay isinusumite sa Vantenza sa pamamagitan ng email, at direktang ipinapadala ng Vantenza ang pera. Kung naghain ka rin ng pagkansela o dispute sa bayad sa pamamagitan ng Lynk.id o ng iyong payment provider, ipaalam sa amin para hindi maibalik nang dalawang beses ang parehong pera.

Hindi binabawasan ng patakarang ito ang iyong mga karapatan bilang konsyumer ayon sa mga batas at regulasyong umiiral sa Indonesia.

Maaari naming i-update ang patakarang ito. Iaanunsyo namin ang mga pagbabago sa page na ito bago magkabisa ang mga ito. Para sa mga aktibong kliyente ng LiveChat AI, ipapaalam namin nang maaga ang mga pagbabago, at magkakabisa ang mga ito simula sa susunod na buwanang period. Hindi saklaw ng mga pagbabago ang mga pagbili o bayad na ginawa bago ang petsa ng pag-update. Sakop din ng patakarang ito ang mga pagbili at bayad na ginawa bago ang 1 Oktubre 2026.

Ginawa ang patakarang ito sa Bahasa Indonesia. Ibinibigay ang mga salin sa ibang wika para sa kaginhawahan. Kung may pagkakaiba sa nilalaman, ang bersyong Bahasa Indonesia ang masusunod.

Maaaring ipadala sa [email protected] ang mga tanong tungkol sa refund.

• Email: [email protected]
• Telepono: 0811-6884-2424
• Address: Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (magbubukas sa bagong tab)

Nasa page na Makipag-ugnayan sa Amin ang lahat ng paraan para kontakin kami.