退款政策

• Vantenza AI: 若兌換碼尚未兌換，且您於付款成功之日起 7 個日曆天內將退款申請寄至 [email protected]，即可獲得全額退款。兌換碼兌換後，款項即不予退還，但因 Vantenza 方面的問題導致額度無法使用者除外。在此情況下，Vantenza 會補發額度，或退還相當於尚未使用之剩餘額度的金額。
• LiveChat AI: 若因 Vantenza 方面的問題，LiveChat AI 在我們收到授權費後 14 個工作日內仍未上線，授權費將全額退還。當期月費不予退還。您可以隨時終止服務。終止自下一個每月計費期起生效。
• 所有退款申請請以電子郵件寄至 [email protected]。

Vantenza 產品由 Vantenza 銷售；Vantenza 是由個人經營的事業（尚未成立 PT，即印尼的有限公司）。聯絡方式：[email protected]。

Vantenza AI 以印尼盾預付額度的形式，透過 Lynk.id 上的 Vantenza 商店購買。付款成功後，您會透過電子郵件收到兌換碼。在兌換頁面兌換該兌換碼，即可取得 API key。

LiveChat AI 以一次性授權費購買，另依方案支付每月維護費。

只要同時符合以下兩項條件，您即有權獲得全額退款：

1. 兌換碼尚未兌換成 API key；以及
2. 您於付款成功之日起 7 個日曆天內，將退款申請寄至 [email protected]。以您的電子郵件寄出日期為準。例如：如果付款於 10 月 1 日成功，請最晚於 10 月 8 日 23:59（印尼西部時間 WIB，UTC+7）前寄出申請。

全額退款的金額為您為該產品支付的金額。如果您使用了優惠碼或折扣，退款金額為您扣除折扣後實際支付的金額。

如果您尚未收到載有兌換碼的電子郵件，或您的訂單尚未發出兌換碼，請在上述 7 個日曆天內與我們聯絡。只要兌換碼在我們的系統中尚未兌換，我們可以重新寄送或發出兌換碼，或依您的要求辦理退款。

• 兌換碼在兌換頁面上使用，不論是自行輸入或透過電子郵件中的「Redeem sekarang」（立即兌換）按鈕，且 API key 首次顯示時起，即視為已兌換。
• 再次輸入同一個兌換碼以重新查看 API key，不會改變此狀態。兌換碼仍視為已兌換。
• 不論由誰兌換，此狀態都適用。如果您的兌換碼被他人兌換，兌換碼仍視為已兌換；但兌換碼或 API key 是因 Vantenza 的錯誤或疏失而落入他人手中者，例如我們的系統將其寄到錯誤的電子郵件地址，不在此限。在此情況下，被使用的額度將依本政策，視為因 Vantenza 方面的問題而無法使用的額度。
• 我們在處理您的申請時，會在系統中確認兌換碼的狀態。如果兌換碼在退款處理完成前被兌換，全額退款將無法繼續辦理。在退款申請處理期間，請勿兌換該兌換碼。

兌換碼兌換後，款項即不予退還，但因 Vantenza 方面的問題導致額度無法使用者除外。例如：

• 仍有剩餘額度的 API key 依使用指南正確使用，卻因我們的系統錯誤而持續遭到拒絕。
• 我們的系統錯誤導致 API key 上的額度與您購買的產品金額不符。
• 兌換碼或 API key 因 Vantenza 的錯誤或疏失而落入他人手中，例如我們的系統將其寄到錯誤的電子郵件地址。
• API key 因安全風險而遭封鎖，而您並無違規；或 API key 遭錯誤封鎖。
• Vantenza 永久終止 Vantenza AI 服務。

在上述情況下，Vantenza 會補發無法使用的額度，例如提供新的兌換碼，或退還相當於尚未使用之剩餘額度的金額。如果發出的額度少於您購買的產品金額，補發或退還的金額為其差額。如果 Vantenza AI 永久終止，我們會退還相當於尚未使用之剩餘額度的金額。退還金額最高以您為該兌換碼支付的金額為限。

剩餘額度以印尼盾計算，依問題開始發生時我們系統中的用量紀錄為準。您可以附上其他證明，例如查詢用量頁面的螢幕截圖或錯誤訊息，我們也會一併納入考量。

• 兌換碼兌換後改變心意。
• 針對尚未兌換的兌換碼，但於付款成功之日起超過 7 個日曆天才寄出的退款申請。該兌換碼沒有使用期限，因此仍可繼續使用。
• 已使用的額度，包括取得您兌換碼或 API key 的他人所使用的額度；但兌換碼或 API key 是因 Vantenza 的錯誤或疏失而落入他人手中者，不在此限。
• 額度用完的速度比您預期的快。網站上的用量估算僅供參考。
• AI 的回答不符合您的期望。
• 您的應用程式、程式或裝置與服務不相容，而我們的服務依使用指南正常運作。
• 已恢復的暫時性中斷。額度不會過期，因此服務恢復正常後仍可使用。
• 因經證實違反 Vantenza AI 服務條款而遭封鎖的 API key。
• 免費提供的額度，例如作為贈品或補償。

• 若 LiveChat AI 在我們收到授權費後 14 個工作日內仍未上線，且延遲是因 Vantenza 方面的問題所致，授權費將全額退還。
• 上線指 LiveChat AI 已在您的部署中運作，且聊天元件或聊天頁面已能接收訪客的聊天。
• 工作日指星期一至星期五，不含印尼的國定假日。
• 部署指在您的伺服器或基礎設施上運作的 LiveChat AI。
• 若在我們收到授權費後第 14 個工作日結束時，LiveChat AI 因 Vantenza 方面的問題仍未上線，您即取得授權費退款的權利。您可以自下一個工作日起提出申請，即使 LiveChat AI 在該期限後才上線亦同。您也可以選擇繼續進行建置。
• 若 LiveChat AI 在 14 個工作日內上線，或延遲並非因 Vantenza 方面的問題所致，授權費不予退還。

因下列情況造成的延遲，不視為 Vantenza 方面的問題：

• 您尚未提供我們所需的伺服器存取權限、網域、AI 供應商帳號或知識庫資料；
• 您變更需求或要求延後建置；
• 伺服器供應商、網域供應商、AI 供應商或其他第三方服務發生故障；
• 超出合理控制範圍的情況，例如天然災害或大範圍的網路中斷。

因上述任一情況而延後建置的工作日，不計入 14 個工作日的期限。

• 當期月費不予退還，即使您在該期間未使用 LiveChat AI 亦同。
• 您可以在下一個每月計費期開始前，透過 [email protected] 通知我們，隨時終止服務。終止自下一個計費期起生效，因此之後的計費期不會再收費。
• 您已為終止生效時尚未開始之計費期支付的月費，我們會退還。
• 若授權費因延遲上線而退還，您已為尚未開始之計費期支付的月費，我們也會退還。

• 透過 Vantenza 支付的每月伺服器費用，適用上述月費規定。
• 網域註冊成功後，網域費用不予退還。
• AI 用量費用支付至您自己的 AI 供應商帳號。若您透過 Vantenza 支付 AI 餘額儲值，相關退款規定會在您付款前以書面告知；已存入 AI 供應商帳號的餘額，依該 AI 供應商的條款處理。

• 支付授權費後改變心意。授權費僅在「授權費」一節所述的情況下退還。
• 已開始之計費期的月費。
• 業務成果不如預期，例如聊天數量或銷售額。
• 因知識庫或業務資料不夠準確而導致 AI 回答錯誤。
• 因違反 LiveChat AI 服務條款而終止。

請依產品寄送電子郵件至 [email protected]，主旨註明「Vantenza AI 退款申請」或「LiveChat AI 退款申請」，並附上：

• Vantenza AI: Lynk.id 的訂單編號或帳單（invoice）編號，以及您購買時使用的電子郵件地址；
• LiveChat AI: 您的企業名稱與聯絡人姓名，以及相關授權費或月費的付款日期；
• 付款證明；
• 退款原因及問題的簡要說明。若是兌換碼已兌換的 Vantenza AI，請說明例如出現的錯誤訊息與發生時間。

請勿透過電子郵件傳送完整的兌換碼或 API key。我們只需訂單編號，即可查詢兌換碼的狀態與用量。如果一筆 Vantenza AI 訂單包含多個兌換碼，本政策的規定分別適用於每一個兌換碼。

• 我們會回覆您的電子郵件以確認申請，並在必要時請您補充資料。
• 我們會依訂單或付款紀錄、兌換碼狀態、用量紀錄與建置紀錄審查申請，並以電子郵件告知結果。
• 若退款獲准，我們會向您索取帳戶資料：Vantenza AI 為以購買者名義開立的銀行帳戶或電子錢包；LiveChat AI 為以您企業名義或付款人名義開立的銀行帳戶。我們只會透過 [email protected] 寄出的電子郵件索取帳戶資料。我們絕不會要求您提供 PIN 碼、密碼或 OTP 驗證碼。款項以轉帳方式匯出，轉帳手續費由 Vantenza 負擔。我們最晚會在收到帳戶資料後 7 個工作日內匯出款項。
• Vantenza AI: 接受退款即表示您同意不再兌換或使用該兌換碼。如果該兌換碼仍被兌換或使用，我們可能封鎖其產生的 API key。
• LiveChat AI: 授權費退還後，授權即終止，建置亦停止。我們不會再使用您曾提供的存取權限，並建議您變更相關密碼或存取權限。

Vantenza AI 的付款由 Lynk.id 處理。依本政策提出的退款申請，請以電子郵件向 Vantenza 提出，款項由 Vantenza 直接匯出。如果您同時透過 Lynk.id 或您的付款服務商提出取消或付款爭議，請告知我們，以免同一筆款項被退還兩次。

本政策不減損您依印尼現行法令享有的消費者權利。

我們可能會更新本政策。變更生效前，我們會在本頁面公告。對於 LiveChat AI 的現有客戶，變更會事先通知，並自下一個每月計費期起生效。變更不適用於更新日期前完成的購買或付款。2026 年 10 月 1 日前的購買與付款同樣適用本政策。

本政策以印尼文撰寫。其他語言的譯本僅為方便閱讀而提供。如內容有任何差異，以印尼文版本為準。

有關退款的問題，請寄至 [email protected]。

• 電子郵件：[email protected]
• 電話：0811-6884-2424
• 地址：Jl. Kedoya Raya No. 20, Kota Adm. Jakarta Barat, DKI Jakarta 11520 (在新分頁中開啟)

所有聯絡方式請見聯絡我們頁面。